管理易：真誠服務(wù)贏得用戶
2009年06月10日

無論購買什么產(chǎn)品，最擔(dān)心就是付了錢后就沒多少人理了，我們在購買其他公司產(chǎn)品時就碰到過這種情況，對此深惡痛絕，因此易凱在處理管理易產(chǎn)品服務(wù)時，無論是哪一位客服員工，始終堅(jiān)持真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度為用戶服務(wù)，急用戶所急，站在用戶角度去想問題，讓每一位用戶覺得買管理易是物有所值，在服務(wù)過程中遇到問題時決不推諉，而是積極尋找問題的解決方法，畢竟用戶普遍對電腦不熟，碰到問題往往就束手無策了，而我們是電腦軟件方面的專業(yè)人員，可以解決絕大部分的問題，即使有時受了委屈，最終還是可以贏得用戶的認(rèn)可。

    今年 3 月份浙江盛唐廣告周先生在打印業(yè)務(wù)單時，由于 IE 瀏覽器不支持管理易的打印控件，直接調(diào)用了 IE 瀏覽器的打印功能，這樣出現(xiàn)了 IE 瀏覽器默認(rèn)的頁眉頁腳，而且左右邊距都很大，打印出來的效果無法去正式使用。有的公司碰到這種情況可能就會說：“在其他用戶沒有這種情況，這是你們自己的問題，你們自己想辦法吧”，推得一干二凈，用戶也無可奈何，但是我們花了大量時間幫助周先生尋找解決方法，最終問題解決，解決方法總結(jié)后發(fā)表在網(wǎng)站 Blog 上 …

    5 月份天津金灣廣告張先生購買管理易后，管理易安裝在工廠電腦，設(shè)置了金萬維動態(tài)域名后在廣州就可以訪問并登錄管理易了，但是張先生的門市就是無法登錄，經(jīng) QQ 遠(yuǎn)程檢查，所有的設(shè)置都是正確的。有的公司碰到這種情況可能就會說：“我在廣州都可以訪問了，門市不能訪問，那是你們自己的問題，你們自己想辦法吧”，但我們絕不會這樣，而是耐心去尋找解決的方法，最終發(fā)現(xiàn)原來是網(wǎng)絡(luò)問題，金灣廣告工廠用的是長城寬帶，而門市用的是網(wǎng)通寬帶，兩者無法互通，張先生把門市的寬帶換成長城寬帶后問題解決。

    山西韓進(jìn)廣告韓先生委托當(dāng)?shù)仉娔X公司的小孟幫他安裝新電腦并安裝管理易，結(jié)果遇到一個奇怪的問題，管理易只能本地登錄使用，其他電腦通過 IE 瀏覽器就是無法訪問，我們把所有的方法都嘗試了，搞了整整一天了，小孟都有點(diǎn)不愿意試了，告訴韓先生說管理易有問題，韓先生打電話過來說怎么老搞不行，我們告訴韓先生，現(xiàn)在說誰的責(zé)任并不能解決問題，還是要請小孟耐心地配合我們，把問題給解決了才最重要。最后經(jīng)過其他電腦的測試發(fā)現(xiàn)，原來是這臺新電腦在裝 ghost 少了一個參數(shù)，把電腦重裝 windows 后問題解決。

    6 月份的一個周六，也就是前幾天，接到廈門鷺達(dá)興噴繪趙先生的投訴電話，說打印業(yè)務(wù)單時不能正常分頁，而且業(yè)務(wù)單打印向右偏移了，周日我們工程師 QQ 遠(yuǎn)程協(xié)助，發(fā)現(xiàn)沒有正常分頁的原因主要是趙先生打印機(jī)默認(rèn)設(shè)置的紙張是 A4 紙，但放進(jìn)去打印的紙是大 32 開，所以不能正常分頁，問題解決。但是打印業(yè)務(wù)單右偏移仍然找不到原因，由于之前沒有遇過這個問題，我們對打印單作了反復(fù)調(diào)整，還是無法解決，最后我們通過 QQ 遠(yuǎn)程打開一個 word 文件進(jìn)行打印，發(fā)現(xiàn)也是向右偏移了，這才找到了原因，打印紙裝的位置向右偏移了。

    諸如此類的小故事還很多，面對用戶出現(xiàn)的問題，管理易的客服人員總是站在用戶的角度去處理問題，我們?yōu)槊總€問題的解決而開心，為問題尚未解決而著急，有人說：“易凱很傻，為什么要花那么多時間為用戶做這么多不相關(guān)的事，這些問題可以說完全與管理易無關(guān)，一兩句話不就推得一干二凈”，如果說這是傻，易凱就是這么傻，我們始終相信只有一切以用戶價(jià)值為依歸，急用戶所急，才能真正做好產(chǎn)品，做好公司。

    浙江華藝廣告徐先生給予我們這樣的評價(jià)：“管理易不錯的，還算方便，我已經(jīng)用過很多軟件，但責(zé)任心這么強(qiáng)的軟件公司還是第一次碰到！大多軟件公司推銷時說得天花亂墜，等你付了錢使用后就沒多少人理你了，打電話會推三拖四。管理易的服務(wù)是任何一家軟件公司也做不到的，就憑這點(diǎn)我很支持你們！”