武漢凌風(fēng)廣告吳總：服務(wù)客戶，有所為有所不為

2019年7月31日《周三晚8點-易凱有約》第115期由武漢凌風(fēng)廣告-吳總分享，分享主題：服務(wù)客戶，有所為有所不為。




武漢凌風(fēng)廣告位于武漢市黃陂區(qū)橫店鎮(zhèn)，是一家集寫真、噴繪、UV平板打印、UV卷材打印、雕刻等戶內(nèi)外廣告工藝一體的廣告行業(yè)加工工廠，廠房面積4000多平方米，員工40多人，現(xiàn)有寫真機(jī)22臺、噴繪機(jī)5臺、大型UV卷材機(jī)、大型UV平板噴印機(jī)3臺、熱升華打印機(jī)、全自動覆膜機(jī)、大型激光雕刻機(jī)5臺、異形雕刻機(jī)5臺、異形裁切機(jī)等各類加工機(jī)械。   



優(yōu)勢：寫真、噴繪日均產(chǎn)量上萬平方，能保證及時出貨，UV卷材機(jī)、UV平板噴印機(jī)均可彩色+白墨一次成型，顏色鮮艷、清晰度高。大型激光雕刻機(jī)精準(zhǔn)度高，原材料浪費(fèi)少。異形雕刻機(jī)、異形裁切機(jī)都可一次成型，無毛邊且光滑。   



另配有亞克力彎折、導(dǎo)邊、粘貼、噴漆、烤漆等工藝部門，可實現(xiàn)亞克力、PVC板等材料的多樣式工藝。




以下是吳總部分分享內(nèi)容：




大家好！我是武漢凌風(fēng)廣告公司的吳早先。首先感謝易凱公司提供的寶貴交流機(jī)會，也感謝各位廣告朋友們的現(xiàn)場聆聽。我很早就聽說易凱軟件，第一次真正接觸易凱軟件是2016年在優(yōu)美聯(lián)合上班的時候，當(dāng)時我是生產(chǎn)總監(jiān)，是直接接觸使用軟件。后來2018年我自己開張的時候就買了最普通的版本-普及版，覺得用的比較好，就在2018年的11月份，又購買了易凱軟件的高版本-企業(yè)版。我作為一個實際使用的客戶，是有話語權(quán)的，我切身體會到易凱軟件所帶來的便利，無論是從開單，對賬還是出報表，易凱軟件都在逐步的完善，尤其是拖圖下單的功能特別的方便，現(xiàn)在已經(jīng)成為我們公司必不可少的一項利器。



今天我想和大家分享的主題是服務(wù)客戶，有所為有所不為。



首先引用我們主席的一段話，在內(nèi)蒙古講到的“知進(jìn)、知止、知退，有所為，有所不為”。在我們廣告行業(yè)就是要大力發(fā)展生產(chǎn)力，節(jié)約資源，降低成本，并且學(xué)會“斷、舍、離”。作為網(wǎng)絡(luò)流行語的該詞，其通常代表的意思為：斷絕不需要的東西，舍棄多余的廢物，脫離對物品的迷戀。如今“斷、舍、離”已成為一種現(xiàn)代生活的理念，通過實踐，人們將清空環(huán)境，清空雜念。



在我們經(jīng)營管理中，“斷”就是斷絕與生產(chǎn)效益和產(chǎn)品質(zhì)量不匹配的操作方法與經(jīng)營觀念；“舍”就是大浪淘沙，舍棄不講信譽(yù)的客戶，舍棄無法適應(yīng)我們公司服務(wù)模式的客戶；“離”就是脫離對賺錢的迷戀，不唯利是圖，應(yīng)尋求共贏合作的方式，多方盈利，先把事情做好，再談一起賺錢。





每個公司應(yīng)該有一套既利于本身，也利于客戶的服務(wù)模式，并且堅定執(zhí)行，讓客戶習(xí)慣，對客戶一呼百應(yīng)，百依百順，不是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而應(yīng)該有所底限，有所要求。



我從事廣告行業(yè)已經(jīng)有20多年，我們公司真正的走上正軌，也就18年到現(xiàn)在。經(jīng)營了一年多，我們公司現(xiàn)在基本上沒有客戶反映質(zhì)量問題，和約定時間送貨方面的問題，并且我們公司的員工現(xiàn)在在廣告行業(yè)來說應(yīng)該算是工作有節(jié)奏，不打亂仗。



在這個經(jīng)營過程中，有很多實際的情況就是遇到很多客戶不能夠適應(yīng)我們公司的服務(wù)模式，我也確實剔掉了一些，也保留了一部分，剔掉的部分是無法溝通，沒有辦法和我們合作模式相適應(yīng)的，保留下來的就是被我們改變了的客戶。



我舉個實例，比如說有一個客戶，是我十幾年以前就為他服務(wù)，一直服務(wù)到今天，他以前每次下單是晚的一個，要貨卻是要的快的，早上七點鐘、六點鐘就要貨。這樣的話，我們的員工是不是就不睡覺了？為什么白天不下單？這個問題肯定是要溝通的，所以有段時間我就選擇了不跟他合作，他覺得我們的服務(wù)模式是目前還沒有人能夠超越的，所以決定改變合作模式，我們現(xiàn)在配合得也蠻好！






與客戶來往，需要真心相對，也需要溝通，要有方法的溝通，這樣才能夠談得攏，有什么事只要能夠攤在桌子上面說的話，應(yīng)該沒有談不好的事情，主要是互惠互利。



每一個人都離不開他人的幫助，像做人，我現(xiàn)在就已經(jīng)40多歲了，76年出生的。四十不惑，明白了很多道理，其實一個人的話，如果是你對身邊的人走出第一步，對身邊的所有人都好的話，那么你身邊的都是好人，最后你就變成了好人。



如果你不走出那一步，你對別人也不好，別人對你也不好，就是硬邦邦的來往，或者是硬邦邦地做生意，都去斤斤計較，那最后你身邊就全部都是壞人，最后你也變成了壞人。



每一次你幫助他人都會感到快樂，做生意更是如此，能夠設(shè)身處地的替客戶考慮，把客戶的單子做好，保證及時、保證質(zhì)量、保證準(zhǔn)確性，客戶的生意就會越來越好，我們的客戶也就會越來越多，好的名聲就會口口相傳，會有更多的業(yè)務(wù)，這就是彼此成就，互利互惠。






做事先做人，成事先成人。引用毛主席的一句話“有人就有江山，人多力量大”。在我們老一輩的人理解為多生幾個孩子，就是“有人就有江山，人多力量大”。其實就近兩年我才體會過來，當(dāng)時毛主席說這句話肯定不是這個意思，應(yīng)該理解為是當(dāng)做一件事情的時候，或者是接一個大單的時候，會有很多人來響應(yīng)協(xié)助你，幫助完成事情，確保事情的完美。



首先自己要去做一個優(yōu)秀的人、優(yōu)秀的團(tuán)隊。簡單來說就是要用自己的人格魅力去吸引很多人，圍繞著你作為中心思想，或者是一起朝一個方向去努力。當(dāng)你去做一件很重大的事情的時候，比如接一個大單，你再強(qiáng)大，沒有準(zhǔn)備好，依然需要一群支持你的人，比如材料商及時的供貨和資金的支持、同行的協(xié)助外協(xié)、設(shè)備和售后這都很重要，還有一個重要的就是公司全體員工的兢兢業(yè)業(yè)。所以我們要用自己的人格魅力，吸引一群相信我們的人，以實際行動支持，讓我們能夠信心滿滿，勇往直前。



復(fù)旦大學(xué)哲學(xué)系陳果教授也說過，正能量的人不是你對別人說你要堅強(qiáng)、你要勇敢、你要多賺錢，而是你自己活成一道光，當(dāng)別人愿意或者不愿意靠近你的時候，都會得到鼓舞，感受到你的人格魅力，希望與你合作。我希望今天晚上的每一位老板都會成為這樣的人！






最后一點，就是誠信贏天下。我們在工作中既扮演著上游供應(yīng)商，也扮演著下游客戶，我們一定要信守承諾、遵守合同、遵守約定，我們才能真正的賺錢，才能久久的盈利。并且我們要去帶動、影響廣告行業(yè)人士，這樣廣告行業(yè)才能夠健康的發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。最后祝各位老板公司能夠財源滾滾，蒸蒸日上，謝謝大家的聆聽。