河南中普制卡-楊總：后疫情時代下的中普4.0時代?

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中普制卡印務公司，成立于1997年，經(jīng)過幾代中普人的辛勤接力和發(fā)展，形成以制卡、快印為品牌主項，專業(yè)設計、印刷、生產(chǎn)及廣告制作一站服務的體系和團隊，滿足不同客戶的需求，二十三年來，中普人團結創(chuàng)新，超越自我，在風云變幻的經(jīng)濟浪潮中，始終堅持“誠信做人，用心做事，幫助別人，成長自己”的行為準則，主動、熱情、耐心、周到的服務每一個顧客，用我們的專業(yè)，提升企業(yè)形象和商品價值，贏得廣大客戶的信賴和支持。公司信守承諾，舉業(yè)德先，展望未來，任重道遠，幫助更多的客戶成長、成功，是我們的目標與人生價值的體現(xiàn)。專注、專業(yè)、專家，為客戶創(chuàng)造更多的利潤，為打造中普制卡“百年品牌”奠定基礎！


以下是楊總部分分享內(nèi)容：

我給大家列出來的主題是關于我們在后疫情時代下的中普4.0時代，為什么我們說要是在后疫情時代下？可能對于有些城市來說，疫情還是在蔓延和肆虐，或者說讓大家還在受著疫情的影響。



我們總習慣去問：你最近生意怎么樣？我們說：生意不太好！為什么不太好？這不因為疫情，我們變得生意不好了。我覺得給自己找了太多的理由，正是給自己灌輸了這種理由，我們才自認為說因為疫情，所以我們的生意不好了，很多的企業(yè)倒閉了，當然有些企業(yè)可能是因為受疫情的影響是你沒有辦法避免的，比如說網(wǎng)吧，我有很多的朋友都是在開網(wǎng)吧，他們說因為疫情期間剛剛投資了一個網(wǎng)吧，但是發(fā)現(xiàn)不允許開門，不允許營業(yè)，所以這個時候你是沒有辦法的。但是我相信還有80%甚至90%多的這種企業(yè)，其實是可以通過轉變思維的。我們說企業(yè)經(jīng)營不好，一定是因為你的思路出現(xiàn)了問題。



我們今天要分享的就是在后疫情時代下中普的4.0時代，所謂的4.0時代就是我們到現(xiàn)在為止所過度的這4個階段，所以今天我給大家分享中普到底是如何經(jīng)歷這4個階段而走到現(xiàn)在的。



前三個階段我大概給大家去說一說，重點放到現(xiàn)在，因為講歷史，我們只能說去吸取一些經(jīng)驗，更重要的是看現(xiàn)在的中普是如何去做的。



中普制卡成立于1997年，到現(xiàn)在一共是23年的時間，這23年時間當中應該說我們經(jīng)歷了很多的波波折折，相信大家經(jīng)歷過的一些問題我們也都經(jīng)歷過了，那么在遇見這些問題的時候，我們是如何解決？聽我娓娓道來。




 

中普的1.0時代

我們說是打字復印，1997年的時候，我剛剛上小學六年級，那個時候父親還在工廠上班，但是當時他的廠子在安陽的效益相對于來說是不錯的，他在財務科工作，在這個時候有人就給父親提出來說，現(xiàn)在社會上流行一種東西叫做打字復印。那個時候的復印機相對來說是比較稀少的，廠子里邊會有一些大型的這些企業(yè)里邊會有，但是在市面上的這些復印機是比較少的，所以那個時候父親就開始去做打字復印和膠片拍照，把它融合到一起，做了一個小小的門店，所以這個時候就是我們的1.0時代，1.0時代沒有什么可過多的要去說的，那就是一個小小的門店。



當時不是叫中普制卡，貌似叫中普計算機文化，具體的我記不太清楚了。當時的名字并不是這樣的，我相信我們很多的戰(zhàn)友-同行這些名字都是不斷的衍生出來的，包括我們很多的logo我們都知道，包括肯德基的標志也是不斷的演化出來的，所以中普1.0時代打字復印、膠片拍照。





 

中普的2.0時代

 

隨著社會的發(fā)展，我們進入了2.0時代。所謂的中普制卡的2.0時代就是我們的影像和名片，我那個時候記得很清楚，當時數(shù)碼相機還很少，一般的都是這種膠卷，拍照片、去暗房洗出來膠卷。



那個時候父親在北京中關村買回來了一臺柯達的數(shù)碼相機，那個時候為什么要買數(shù)碼相機？因為當時很流行用ps把我們的頭像給換下來，把明星的身體和我們的頭像進行融合，也就是很開始的這種ps。



當時是借錢買回來的相機，也買了一臺相對于配置比較高的電腦。當時的電腦是有光驅(qū)，還沒有U盤，把這些東西全買回來了以后，突然間就發(fā)現(xiàn)一個問題，我們是在一個過道中間的臨時門面房，當時地理位置相對來說選擇是不錯的，對面是相當于現(xiàn)在的綜合性的商場，應該說這是一個黃金的位置了，相當于在市中心了，我們的背后距離不遠大概三公里的位置就是火車站。



突然間才發(fā)現(xiàn)在商場的每一層，在拐角的地方都會有一個臨時的柜臺，拿數(shù)碼相機給人拍照，去進行初級的ps換臉的行為。所以從那個時候，我的腦子里邊就有一個概念，我們買一件東西一定要深思熟慮，還要對周邊的市場去進行考察。你要知道你的競品有哪些？你要知道誰是你的顧客。也就是現(xiàn)在我們在營銷學當中經(jīng)常去說的，要給自己定位，要給我們的顧客去定位。當你定好了以后，你才知道這個設備能不能買，你買回來以后究竟能創(chuàng)造多少的收益。



所以當時就買了數(shù)碼相機以后才發(fā)現(xiàn)對面有很多的競爭者，而且當時的商場應該是有4層樓，那有4個你的競爭者。你能打得過那些專門去逛商場的時候有消費沖動的這些人嗎？答案是顯而易見的，你是沒有辦法跟別人去相抗衡的。所以用數(shù)碼相機ps換臉的這個生意應該說暫時的擱淺了，對于從工廠出來的父親來說，只知道這個東西從膠片到數(shù)碼的過渡時代，可能它是一個好的產(chǎn)品，或者說是一個好的過渡期，但是不懂營銷，不懂設計，不懂ps，不懂如何去把這些產(chǎn)品更好的讓別人去接受，可能更簡單的是不知道如何讓顧客進店。



所以這個時代慢慢的就過去了，當然數(shù)碼時代發(fā)展多快，我們知道從數(shù)碼相機大方塊發(fā)展到后來的小一些的數(shù)碼相機，再后來發(fā)展到了卡片機、便攜式的，再后來到了我們現(xiàn)在的這種印象單反，這是完全的兩種性質(zhì)的。你說現(xiàn)在還有人專門去買一個小的數(shù)碼相機去用于拍照嗎？少了。應該說手機替代了所有的這些東西，所以我們不能不去隨著時代的發(fā)展去順應時代而去改變我們自己。如果你沒有辦法去改變時代的話，可能只有改變我們自己了。所以我們經(jīng)常說，如果你沒有辦法去改變風的方向，那么麻煩你請把你帆的方向去改一改。人只有不斷的去調(diào)整自己，改變自己的時候，你才能去接受更多的這些風，你才能讓自己、讓你的船走得更快一些。



中普2.0時代是影像和圖片、影像和名片，在那個時代，當時引進了膠印名片，當時的膠印名片機是從杭州買回來的，買回來這個機器以后，我們當時除了要做打字復印，除了當時我們還有大方塊的數(shù)碼相機以外，還有我們的膠印名片。有10年以上的這些同行們都是經(jīng)歷了膠印名片時代的，膠印名片要做ps版，當時是一個顏色套印的。我父親是一位愛學習的人，當時不像現(xiàn)在那么方便有高鐵可以當天去當天回，當時我父親坐大巴車去鄭州去進材料，就看見在鄭州這些圖文店、廣告店、打字復印店都掛著一條條幅說：膠印名片10塊錢3盒。父親看到后就去琢磨這個東西對自己究竟有什么樣的用處？所以在當時我們也學他們。如果你自己不會創(chuàng)造，你可以去學，你可以照著人家的去做，包括現(xiàn)在中普到4.0的時代，我們依舊不斷的在學習，在學別人怎么樣去做，我們拿回來看看自己是如何去做的。



所以當時我們也在門口掛了個條幅：名片10元3盒，當時的膠片很貴的，可能有十幾塊錢、二十幾塊錢、三十幾塊錢、四十幾塊錢都不止，所以當時大家看見這條廣告的時候，興起了一種轟動，很多都說他們家名片10塊錢3盒，這么便宜？去看看。



當時掛出來的條幅，在現(xiàn)在叫引流產(chǎn)品，對不對？這就是我們所說的，現(xiàn)在去給別人去做策劃，或者你去做一家店面的時候，一定要有引流產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品、還有你的客戶產(chǎn)品。當時給我們的設計師就要求說，你給顧客設計的時候，一個名片上不要超過三個顏色，正面你的標志可以是三個顏色，你的主體是另外的黑色，這要求我們的膠印師傅技術一定要過關。所以你看無論到1.0、2.0還是到4.0時代的時候，我們永遠要求產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過關，產(chǎn)品的質(zhì)量不過關，你沒有辦法去贏得顧客的信任。





 

中普的3.0時代

3.0的時候說說數(shù)據(jù)備份怎么備份的，當時很痛苦，現(xiàn)在超簡單。所以那個時候我們就有了像膠印名片，我們的條幅這些東西都是怎么樣度過過來的？我們就從膠印機的增多，從1臺到后來我們買4臺，然后更多的這種膠印機的價格也從開始的1萬多到七八千、五六千、三四千，所以這個時候要告訴大家一個道理，用好的設備是一種捷徑，我們都知道現(xiàn)在用人很難，可能大家都會面臨著人員緊缺，員工離職，或者說專業(yè)技術人員缺少的這樣的一個原因。



一個企業(yè)的發(fā)展一定是老板思維的方式，老板思維的方式打開了，企業(yè)就打開了，你的團隊就打開了，你的思想一直在進步的過程當中，你還在固守陳舊的這些，用的是要節(jié)約，我不是說你要浪費，而是說你要學會用先進的產(chǎn)品，用好的設備去節(jié)約你的勞動力，當然設備一定是買得早，你能夠享受的早。



所以我們都知道膠印機在開始賣得貴的時候，一定貴的時候你的利潤是大，后來便宜了，大家把價格都降下來了，你還賺什么錢呢？就是這個道理。所以我們的膠印機不斷的在增多，不過我們也吃了很多虧，買了設備以后，機器壞掉沒有人修，是個特別大的問題。如果有人去給你修設備，我覺得是特別好。



我在買6550以前，我去了鄭州盛大，我大概學習了有兩個月的時間，要跟著人家上班，當時也是有一種沖動，想要買一臺，當時學完了以后就跟我的父親在一起商量，跟前輩們在一起交流，你會得到很多的經(jīng)驗。所以當時在一起討論說安陽的量能不能達得到，我說設備不一定說你買的越貴就越好，而是說合適的就是好的，所以我們當時就買了。買回來以后，可能是安陽地區(qū)只有的一臺油性墨的電子油墨的，當我們考慮到當時的量不行，所以后來就沒有再買，沒有再買，而是買了施樂的6550碳粉機，買回來以后覺得還行，3.0時代就是我們的名片、制卡、快印這些東西我們就都含進來了。



后來就到了4.0時代，發(fā)展快了以后，設備更新就快了，我們的設備有可能還足以支撐著你不斷的去發(fā)展，但是什么是你必須要去學習與進步的？其實就是你的思想。



我們在用的易凱軟件，就是不斷的在更新，不斷的在發(fā)展。其實我本身大學畢業(yè)以后我也是做軟件的，但我做的是行業(yè)類的軟件，因為我們本身做卡，所以我們少不了會員軟件，前十幾年的軟件到現(xiàn)在還能用，但是不能跟得上社會發(fā)展的潮流。但現(xiàn)在的軟件衍生出來的有很多，所以你像易凱軟件不斷的在更新，它是根據(jù)我們發(fā)展的方向，根據(jù)我們社會的方向去更新的，根據(jù)你的思維、老板的思維必須要不斷的去前進。





 

中普的4.0時代

文化育人的時代，設備我可以拿錢買，文化你能拿錢買回來嗎？你買不回來。4.0時代中普制卡快印到現(xiàn)在所涵蓋的營業(yè)范圍都有哪些？首先，既然你的名字打的是中普制卡快印，那么肯定大家都知道了有幾點是你不能欠缺的名片。我們應該說我們的名片量還是蠻大的，一直到現(xiàn)在，雖然說微信上會有電子會員卡，我們的很多的這些商家現(xiàn)在也都用了這種電子會員，但是我總習慣于給我們的顧客去講一句話，你也可以給你的顧客去講，說：我在你這兒消費以后，你總得給我一個什么樣的回應，你得給我一個什么樣的東西，讓我知道我是你這的會員，而不是簡簡單單的拿我們的手機號，說：先生你好，我已經(jīng)給您登記完了，你現(xiàn)在是我們的會員了，現(xiàn)在是我們的VIP會員，是我們的黑卡會員，我們的尊貴會員···怎么體現(xiàn)？您只需要打開微信，您就可以看見關注我們的公眾號，我給了你5800，給了你6800，給了你3800，難道就只是我手機上的一個會員的電子圖片嗎？No。你要給別人的一定要是一個有身份象征的東西。



所以我剛才提到了，在2.0時代的時候就說到了質(zhì)量取勝，所以我們特別喜歡給顧客去做黑卡，因為燙金、燙銀能加上的工藝，當然不是說一張卡上所有工藝都有，不是的，而是你要給顧客設計出來的卡，讓顧客會覺得很高檔，很愿意拿著。



當然我們會給顧客去建議說：你的顧客來消費的時候報會員、報手機號就行了，不需要必須拿著卡，但我們得知道你有這張卡，而且我們特別崇尚讓顧客去做子母卡，你的卡上可以往外送，你是可以跟你的親朋好友一起用的。



你看在營銷當中不斷的把你的產(chǎn)品加大籌碼賣出去，所以我們說名片卡這個是不能少的，當然我們的名片我們特別崇尚顧客做什么，我們顧客來了我們設計師會問他：您做名片是做什么用的，你是什么樣的一個企業(yè)，什么樣的單位？



如果說您就是滿大街去發(fā)車玻璃上夾這種名片，您就坐同班車合板名片就行了，別做高檔的，做高檔的不建議，為什么？你玩的是概率，您印2萬張卡片把它撒出去大概有1萬8張你是能插進顧客的車前面的，然后大概有30%的顧客會把它給扔掉，還有30%的顧客都會去看，還有30%的顧客可能會把他給留下來，留下來的顧客可能會有10%去看，你把這概率給他去講一講，這個時候顧客會說什么？2萬張好像做得還不夠。既然我玩的是概率，我就再多做一些，2萬張?zhí)倭?，我?萬張。房地產(chǎn)去做彩頁的時候，我們也是拿這個概率去給對方去談的，你要發(fā)哪條街，你要做多大規(guī)模的地推式的營銷，你在做營銷的時候有多少人大概會去看，你有多少個小蜜蜂去發(fā)，你把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來，然后你再給你的顧客建議，我建議你做多少張，你把這個信息給了老板，給了他們的營銷策劃的時候，他們的營銷策劃會覺得你很專業(yè)，對吧？



所以你不能說你要做多少張，1萬張，那你報了個1萬的價格，顧客會說這1萬的有點貴，超我預算了，我做5000。這個時候一定要告訴顧客為什么要做1萬，為什么做2萬？2萬張彩頁能給你換回來的是什么？這是你要告訴你的顧客，所以我們的數(shù)碼快印一般不對同行，因為我們做的是質(zhì)量，不是價格，一般同行也不能接受這個價格。



我們剛才說到了說4.0時代，我們要做的是文化育人，要做的是文化致勝的時代，靠文化去贏得你的顧客，靠文化去管理你的團隊，靠文化去經(jīng)營你的人。



我們的產(chǎn)品一個是名片、證卡、數(shù)碼卡、智能卡這些都在里邊了；然后數(shù)碼快??；第三個就是我們的會議、會展、展廳、活動策劃和廣告發(fā)布。



那么說到第三個會議、會展的時候，一個很偶然的機會，我的父親去新鄉(xiāng)的時候就遇見了新鄉(xiāng)美和的王總，我們再去給人家對接以后，才真正地感受到了什么叫做文化，人家的名字就叫做美和文化，人家真真正正的是靠文化去經(jīng)營，所以中普制卡也是不斷的在去學習他們的一些東西，我就是看見人家去做會議、會展的時候做的挺好，主要給政府合作，而且做的那種展廳特別漂亮。所以回來以后，給我們的設計師、店面經(jīng)理去溝通，說我們?nèi)绾文軌蚪拥竭@樣的單子，當你心在哪邊的時候，你的收獲就一定是在哪的，所以我們的側重點也在慢慢的去轉，當大家都在去競爭價格的時候，去轉了一個方向，更多的去做了一些會議的服務，會議的組織，展廳的一些設計。



你看現(xiàn)在是疫情時代，我們安陽這一次的抗疫情展廳就是我們在做的，也是別人去推薦說：我給你推薦一家設計公司。我就去了以后，我們?nèi)诤狭撕芏嗟娜?，融合了很多的資源放進去做出來展廳，市里的領導去參觀的時候很棒，包括我們也登上了我們當?shù)氐男侣劸W(wǎng)站，你看通過這種方式，你在做一個單子的時候，別人再替你去做宣傳，特別的好，就需要有這樣的機會。



所以我們第三個我們的方向就是會議、會展、展廳，當然了因為我們除了中普制卡，我們還有另外的一家公司叫做云動文化傳媒，這家傳媒公司就是去做很多的這些會議的服務、活動策劃類的，像我們各大銀行年底的顧客答謝會等一些策劃的活動都是我們在做的。不是說你要有多少個公司，不是說你要有多少的營業(yè)執(zhí)照，而是你不同的分類，不同的公司名稱，以不同的身份接的是不同的業(yè)務。



而不是我就做一家店面，我就叫一個名字，我要把所有的業(yè)務全都接了，你能接得住嗎？不一定。我們說顧客把食物送到你門前的時候，你得能吃得下，你只有把這東西能消化得了，顧客才能去信任你，而且這東西我覺得應該80%是你自己做的，如果你什么東西都抄，當然思想是抄不到，文化是別人抄不走的，人是別人挖不走的。你靠文化去管理人的時候，這些東西是別人根本就沒有辦法去挖的。你的顧客去感受到你的文化的時候，他就自然而然的去說，我就愿意跟你合作，所以兩家公司接的是不同的業(yè)務，就是這個道理。



我覺得這句話特別好：不要讓你的顧客有任何一次給別人合作的機會。顧客只要說他們家多少錢也能做，淘寶上多少錢也能做，我們的設計師馬上就會自己去評判，評判不了的找我們的前廳經(jīng)理去問，顧客說了這個東西多少錢，能不能做？你會說：賠錢、不掙錢，你們說那做不做？為什么不做？做，只要能做就做，因為你不知道顧客背后會有多大的力量，你不知道這個顧客一旦今天成交了以后，他會給你往這兒再帶多少個人。中普制卡沒有一個業(yè)務員，我們做了這么多年，靠的就是口碑宣傳，靠的就是做品牌，你把品牌做出來，讓顧客自然登門而至。



我相信各個地方加工廠一定特別的多，但是你作為門店的前終端一定要通過這些很有效的方式，比如說你的裝修員工，你的文化，你的氛圍，你的銷售方式一定要讓顧客能進得來，蘇寧易購自己生產(chǎn)東西嗎？生產(chǎn)電器嗎？京東生產(chǎn)電器嗎？不生產(chǎn)，他們只是一個平臺。所以你把你的公司做成平臺以后，顧客自然而然會選擇你，因為在這做東西有保障，我滿意，覺得你設計的好，我覺得你是個品牌，顧客出去會說你在哪做東西，我在中普做得好就可以了。





所以接下來我通過一些我們的經(jīng)營方式，4.0時代的中國的經(jīng)營方式，通過幾個詞給大家去說一說我們現(xiàn)在是如何去做的。



第一個詞：堅持



任何一件事我覺得都是要去做堅持的，三天打魚兩天曬網(wǎng)的這件事別去做，如果你做了一個門店，你做了一年兩年，你覺得我做不下去了，我勸你再堅持。


中普23年來，我們一直在堅持做的幾件事，給大家去說一下，你聽聽對你有用沒有用。你聽聽這幾件事，你能不能把它給堅持下來？


第一，叫做堅持開會，有人說開會特別煩，但是如果你不開會的話，思想得不到碰撞，人與人之間是不能交流的。我們開晨會，每天早上8:10上班，我們在門口跳操，我們現(xiàn)在13個員工輪流進行分享，我們每一周二都會有我們主題學習，這一周的分享就圍繞著你這一周學習的內(nèi)容來進行分享就可以了，如果你沒有什么可分享，你可以去吐槽，你可以去吐槽昨天遇見了什么樣的顧客，有什么樣的奇葩顧客，有什么樣好的顧客？有哪些顧客讓你覺得成長，有哪些問題出現(xiàn)？有些單位不開會，你頭一天發(fā)現(xiàn)的問題，你每周開個會，壓了一周了，這人早就忘了。講得好了，我們要鼓勵要點贊，公司還要有一定的獎勵機制。所以早上的時候要去講，講完了以后要由我們的經(jīng)理去點評，去進行總結。


你要相信一個學習型的團隊，你靠文化去管理人的時候，我們這人物架構，你的經(jīng)理、你的政委、你的廠長、你的中層，他會知道在這個場合說什么樣的話你的員工會特別的感興趣，你的員工會特別的愿意去聽。你看這都是學習出來的，經(jīng)常學習，經(jīng)常交流，經(jīng)常開會，你的人會知道你想說老板想的是什么，他就替你去說了。如果是老板去說，員工會說老板給我洗腦的；經(jīng)理去說不一樣，讓顧客去說更不一樣，老師去說又不一樣，所以要學會經(jīng)常用多方面的聲音去告訴你的員工，他應該如何去做。


現(xiàn)在我們?nèi)豪锩婷刻烀恳粋€設計師都會去匯報當天的工作內(nèi)容，例如：9點上班，7:30下班了，今天接了多少單，當日業(yè)績，今天一共這8個單子，你得了多少錢。這個時候我就要告訴大家了，你一定得有易凱軟件，要不然就不好統(tǒng)計的，所以我們知道用軟件的方便程度究竟體現(xiàn)在哪里？顯而易見，每一個設計師、前臺、經(jīng)理都可以從你的軟件上去獲取當天的信息。


讓員工發(fā)工作內(nèi)容到群里會很直觀，也讓你的員工自檢、自省。當大家都把業(yè)績發(fā)到群里的時候，我今天接單接得比較少，我今天只接了8單，我其他人發(fā)的都接了8單、10單、20單，我明天要努力了，對吧？


第二，堅持跳操，是因為一個具有運動素質(zhì)的團隊，只有運動型的團隊才是切合度很高的。比如說你的員工跟員工之間有矛盾，你通過一場比賽，因為我們早上不是單純的要去跳操，我告訴你們，年輕人起床都有起床氣，早上運動以后，起床氣沒有了，特別是激烈的運動，雖然夏天你會出汗，但你會發(fā)現(xiàn)出了汗以后人會變得很精神，很清爽，特別好。公司免費提供洗面奶，洗洗臉就行了，再化個淡妝。跳操挺好的，第一起床氣沒有了，第二身體好了。
你在門口跳操，放著音樂跳著操，是不是一個很好的廣告？38家門店沒有一家去跳操的，只有我們一家在跳操。堅持了這么多年，所有人都知道從這路過只要一聽見有歌聲，就知道是中普制卡，包括早上有顧客找不著你的時候，跟著聲音去找就行了，是不是廣告？有聲廣告，有活動的人體廣告。
而且我們不光是跳操，還逛公園、共享早餐。所以堅持下來的就叫做企業(yè)文化，別人能夠看得見的感受得到的就叫企業(yè)文化。


第三，堅持去分享，你要相信人是鍛煉出來的，我們知道孩子從小去培養(yǎng)你把他放在一個什么樣的環(huán)境當中，他就是一個什么樣的成長，成是什么樣的人，所以這個時候我說分享，如果你的每一個設計師都是一個營銷大師，你的每一個設計師每一個員工他都能夠不斷的口吐蓮花的給你說出來你的企業(yè)文化，能夠去說服你的顧客，不香？所以每天早上的分享就是要求我們的員工開口說話，你只有去說，你才能去讓別人感受到知道你是一個什么樣的意愿。


所以早上的時候，我們在公司盡量我們盡量說好的，不說不好的，好的說得多了以后，你把這個人的優(yōu)點你說得多了以后，你會發(fā)現(xiàn)其實你們之間沒有矛盾。我們說小朋友要做什么教育？賞識教育，成年人你愿意被夸嗎？你愿意收禮物嗎？肯定愿意。人都喜歡被表揚，人都喜歡收禮物，語言是好的贊美。


所以我們堅持的分享，你在不斷堅持在做這些事情的時候，你會發(fā)現(xiàn)上傳下達，你在開會過程當中你有什么思想，你能夠在這一天馬上就把它貫徹下來，所以我認為品牌是堅持出來的，也是時間堆積而成的。所以為什么我們經(jīng)常說“中普二十載，有您更精彩”，一方面體現(xiàn)出來我們有20多年的時間，一方面我們要表達的是因為有你們我們才更精彩。


我們現(xiàn)在還在堅持的我們每一天都會有一張海報，頭一天晚上會把第二天的海報給做出來，我們已經(jīng)堅持了三年的時間了，我們是有編號的，比如說我們本周六公司歇業(yè)一天，帶著所有的人去電影小鎮(zhèn)，去電視臺能干嘛？玩、旅游。員工自己掏的錢，每一個人交300塊錢。我們本月定的一個目標，每個人定的有目標，公司定的有總業(yè)績目標，包括我在內(nèi)每一個人交300塊錢，但是大家交的錢，我們做了一個對賭協(xié)議，在我們大廳的地方貼著，每個人簽的有字還能有手印，然后如果你的總業(yè)績完成，總業(yè)績完成，退還對賭金的資格，個人業(yè)績沒有完成暫不退款，什么時候你的業(yè)績完成了，我們把錢退給你，促使大家又想去玩，又能夠去把你的業(yè)績?nèi)ネ瓿?。而且還有一點一旦當所有人完成業(yè)績目標的時候，我們馬上升級第二次的旅游線路。


所以這是我們在堅持的，除了我們堅持的像朋友圈的海報，包括我們現(xiàn)在還堅持什么發(fā)朋友圈，我們要求每一個員工每天要發(fā)三條朋友圈，有人會說顧客會屏蔽，凡是屏蔽你的，那都不是欣賞你的顧客。而且我們每個人發(fā)的三條朋友圈，第一條是我們公司做的海報，第二條是你的顧客今天有沒有做什么新的產(chǎn)品，要發(fā)出去幫你的顧客去做宣傳。一個設計師朋友圈有3000人，一共有8個設計師，13個員工，一天起碼就有將近2萬多的閱讀量，你在幫顧客再去做宣傳，每一個設計師的微信都是一個平臺，顧客會很愿意去看見這些東西，他們也很愿意讓你把他的東西去發(fā)布出去。


一直不斷堅持去發(fā)，我們要求每一個設計師每一周要加10個陌生顧客，我們每一周是要有考核的，我們是每周一開周會，由政委進行統(tǒng)計，統(tǒng)計每一個人加了多少，沒達標的交快樂基金。每一個人你不達標都要去交快樂基金，這是必須完成的，這是必須完成的。


你不要覺得這個很難得，要記住我們剛才去說的，我們是中普的4.0時代，是靠文化制勝，靠文化管人，文化是需要滲透的。你如果滲透到人的骨髓當中的時候，認為這個很正常。



第二個詞：公司架構



總經(jīng)理、經(jīng)理，店長負責前廳，解決前廳的所有問題，還會有政委，他的工作就是誰有思想波動了，誰有了什么樣的想法呢？誰家生了孩子的，誰家孩子生病了，誰家有什么困難了，政委去負責做這樣的思想工作，去把這件事給做好。


所以店長跟政委是我的左右手，這兩個人的思想高度跟我相一致，而且能夠去做到替你去維護。我們還有組長，組長平時沒有，只有當我們進行業(yè)績PK的時候，我們把我們的人分成兩組，這時我們才會有組長的出現(xiàn)，平常是不分組的，所有的人大家一視同仁。


調(diào)度這個工作崗位是很多的同行沒有的，什么叫調(diào)度？因為我們都有易凱軟件，這個時候我們設計師開了單以后，我們前臺統(tǒng)一審核，前臺審核完了以后，這張單子是交到我們的調(diào)度工作崗位的，調(diào)度根據(jù)你的作業(yè)單，根據(jù)你在服務器上存的文件來進行統(tǒng)一調(diào)配生產(chǎn)。不是設計師直接安排，設計師只負責給顧客對接，進行產(chǎn)品的設計，設計完了以后把文件存服務器開單子就可以了，后續(xù)工作不需要你管，但你需要負責監(jiān)督、維護、督促。


調(diào)動工作崗位是進行與上游車間和下游也就是收貨單位進行相協(xié)調(diào)的一個崗位。以前我的父親經(jīng)常給車間、跟印刷廠、跟很多的這些單位要去出關系，現(xiàn)在不需要，調(diào)度就可以了。


我們還有廠長，廠長負責的是后道工序所有的東西，你的設備維護，你來負責，設備的維修你來負責，今天有東西要安裝，你要負責，等等這一系列的東西全部由一個人去負責。


第一，責任到人，所有的事情當你把他能夠責任到人的時候，你一定能找到有人負責就能找到原因，有原因你都能知道這東西如何該解決了，別你把這單子分配下去了，這么多人你不知道到底應該找誰。張三說他應該李四負責，李四說應該小楊負責，到底誰負責，你責任到人就好辦了，找領導，找到關鍵點，找到關卡的負責人。


第二，當你有了團隊以后，有了分工明確以后，你就能有人配合了，有人配合你說什么東西的時候，大家都說好，我們愿意去做，我們愿意去做，思想高度統(tǒng)一。


第三，思想的高度統(tǒng)一，這個時候你就需要去靠學習了，靠學習不斷的去督促去管理你的團隊。


第四，團隊旅游，我特別建議工作生活化，工作不是簡單的工作，你把他的工作環(huán)境打造得很好。當你的思維開闊，你愿意在你的工作環(huán)境當中工作的時候，就好了。包括你團隊旅游、集體活動、體育競賽、燒烤，這都是我們經(jīng)常去做的，所以你把工作跟生活讓他覺得工作當中有很多快樂的因素在的時候就好了。


第五，我們不提倡加班，我們靠的是自覺，就是這件事情該你負責，我們提倡的是滿足顧客，盡量滿足顧客的一切需求。顧客說今天這東西我想要，你把東西按時做出來就行了，你今天加班了，明天你可以晚點來。


第六，過節(jié)要送禮，我特別提倡給我們的員工去發(fā)一些比較好的禮物。比如六一，給員工的孩子準備禮物；端午節(jié)、中秋節(jié)等等的這些節(jié)日。




第三個詞：業(yè)務

第一，我提倡全員營銷。因為我們沒有業(yè)務員，但是在這的每一個人你都要化身成業(yè)務員，能夠?qū)W會在任何一個時間能夠去把你的產(chǎn)品推薦出去，特別是當有顧客介紹顧客的時候，一定要給你的顧客一定的反饋。


第二，圈子。我覺得你要學會的就是堅持在做的一件事，不要今天我做了圖文店，明天我要去賣汽車去了，后天可能我要做別的去了，你要堅持去做。你的圈子當中要讓別人知道，只要想起來做廣告找中普制卡就行了。只要想起來做廣告，找你的員工就可以了，永遠都是這樣的。所以我覺得圈子很重要。


第三，我覺得要根據(jù)不同的設計師去分配不同的顧客。你要了解顧客的需求是什么，前臺在接待的時候就需要大概了解顧客的需求，一看這個顧客是做房地產(chǎn)，今天要做一個什么樣的單子，好，我應該安排哪個設計師去做，3號設計師擅長做房地產(chǎn)，4號設計師擅長做名片，5號設計師擅長做畫冊。什么樣的設計師擅長做什么，你要學會合理的去分配，均衡你的單子，這就是你要和你的前廳的經(jīng)理不斷的去協(xié)調(diào)的事情了，不斷去協(xié)調(diào)。


第四，一幫一助。一個設計師帶一個設計師助理，助理成長得比較快的，也同樣的幫設計師干一些瑣事，減輕了設計師的工作，在一幫一助的過程當中，你會發(fā)現(xiàn)公司的文化通過它在傳承，而且新來的這些人不斷的在學習，而且學習得很快，一幫一助。


第五，顧客推薦顧客。剛才就說到了，顧客之間推薦顧客一定要感謝，一定要感謝，無論是什么樣的方式，你要學會感謝，這叫滴水之恩，涌泉相報。


第六，形象。像我們的工裝，把女性的美完全展示出來了，男孩子就是干干凈凈大大方方的，你的環(huán)境，你的形象影響了你的顧客對你的判斷。如果我今天要是穿的大背心，衣不遮體的叼著根煙，然后長得也蠻磕磣的，今天來給你們講，你們肯定覺得這人肯定不行，所以我想說你的形象一定是先于你的產(chǎn)品的，所以你的店面的環(huán)境，你的員工的狀態(tài)，他們的著裝直接影響到顧客到底信任不信任你。老顧客不說新顧客一進店到底是什么樣的狀態(tài)，一定要讓他們知道，所以這是形象。


第七，策劃一個產(chǎn)品。之所以你的產(chǎn)品被顧客說的一文不值，或者說你還在跟對方不斷的在去競爭價格的時候，一定是因為你的文化沒有灌輸進去，這個文化不是企業(yè)文化，而是你對這個產(chǎn)品的文化。同樣是一張彩頁，為什么這張彩頁要做大16卡的，為什么要做8卡的？為什么今天要用黃色？為什么我推薦你做2萬張？為什么我希望你能做個折疊，為什么我希望多加一個工藝？你把這些道理講給你的顧客去聽。



記不記得我開始說的，我說我們要開晨會，晨會就是不斷的思想的灌輸，不斷的講故事。你講的是一個故事，但是你的員工聽到的是道理，你講的多了你的員工就知道。來個顧客自然而然就給他講：張總，我建議您這個要做大16開雙面覆膜的，為什么？價值不一樣，為什么？因為您做的是什么樣的行業(yè)？包括他中間會講你要不要植入一個二維碼，要不要做一個航拍，要不要做一個抖音的鏈接，要不要把您的微信怎么樣去做？都可以。


當顧客感受到你的好的時候，這個時候要什么？要讓顧客感受出來你的一種環(huán)境，顧客自己會有認知的，自己會是有感覺的。所以這就是我們剛才提到的說我們要去做團隊當中你的這些怎么樣，你去做業(yè)務的過程當中，怎么樣去做，這就是中普要去做的業(yè)務。



那么下一步的中普要去做什么樣的業(yè)務？就是一站式的深度挖掘，我們下一步計劃要把廣告、裝飾、策劃、活動、傳媒，我們要把這幾項集合成統(tǒng)一的一家公司，一站式的去服務我們的顧客，相信顧客一定會有越來越多的這些需求，我們需要的肯定是我們所謂的大顧客，我們所謂的這些高端的顧客，但這些顧客能不能拿得下，就看你公司的體制是什么樣子的，除了要把環(huán)境打造好，除了要通過文化把人感受好，我們還要去怎么樣去做，還要把你的產(chǎn)品的質(zhì)量給做好。


也就是當你的顧客有需求的時候，我們除了我們從顧客的選址、裝修、軟裝、平面營銷策劃活動，我們?nèi)慷家o他給做下來，你可以是一家公司去做，你也可以融合很多家公司去做。但是你要讓顧客認識到這是一個地方再去做，這個時候你就是真真正正的在去做文化，當你把文化給做起來的時候，我相信一切都能夠迎刃而解。所以對于中普來說的話，這就是一個文化至上的時代。



最后我給大家去說一說關于回款，回款在我們這有一點不多說，我相信回款肯定是每一個人都在頭疼的事情。那么在我們這兒。


第一個我們從紙質(zhì)轉化到了軟件，以前用手寫的，需要查什么東西不斷的去翻單子，后來用了易凱的軟件，我們發(fā)現(xiàn)特別的簡單，想查什么東西，隨便一查就可以查出來了，很方便，所以一個科技改變生產(chǎn)力，我們要學會用軟件去體會我們現(xiàn)在的生產(chǎn)，體會我們現(xiàn)在的管理，你選擇的易凱軟件就是選擇的易凱管理方式。


第二個就是我們要求小單500元以下的小單全部付全款，合同單位除外。規(guī)矩是你定的，你定什么樣的規(guī)矩，你的顧客一定會服從的，要讓你的顧客感受到你的好以后，跟著你的路去走。


第三個，我們開工資不是按業(yè)績開的，我們是按照回款開的。很簡單，你這個月開了20萬的單子，但是一個設計師按20萬的單子，但是你只有10萬塊錢回款，抱歉，你的工資的核算只能按照10萬去算，只有這樣去算的，所以要求大家不斷的去督促，財務去督促設計師，設計師去督促我們的顧客盡快的回款，要不來錢，我們還談什么經(jīng)營，你不要說利潤有多少了，你本都沒回來，對不對？把每一件事情落實到人，落實到點，自然而然這些事情就做成了。




以上就是我跟大家去分享的我們中普制卡的這23年以來的這些歷程，以及我們現(xiàn)在在做的中普制卡4.0的時代，感謝大家在這么長的時間當中的傾聽，也希望今天我講出來的一些東西能夠?qū)Υ蠹矣袔椭?，如果大家有什么意見或者說離比較近的想來參觀的，或者說我們能夠有緣去互相走訪的，小楊特別喜歡，也特別歡迎大家，我在安陽，河南的最北邊。



也希望大家能夠多多的去關注我們的易凱軟件，這個平臺真的是特別好，不僅軟件做得好，一看人做的也特別好，而且我們能夠在這個平臺上互相結識，互相去學習到自己有用的東西。非常感謝大家，雖然聽起來做得很好，但其實中普還有很多的問題，我們也會不斷的去改進，不斷的去學習，也希望我們到5.0時代的時候我們能做得更好，感謝大家。