東莞星辰廣告-文總：中小型廣告公司如何建立標(biāo)準(zhǔn)，讓公司更高效

請(qǐng)先搜索關(guān)注頭條號(hào)：易凱軟件

 

星辰廣告2012年成立于東莞，立足珠三角服務(wù)全國(guó)，先后成立了提供綜合廣告服務(wù)的星辰廣告策劃有限公司，專注品牌全案策劃設(shè)計(jì)的星瀚品牌設(shè)計(jì)有限公司，及專業(yè)從事廣告標(biāo)識(shí)制作施工的星匠標(biāo)識(shí)工程有限公司。公司上下同心、銳意進(jìn)取，現(xiàn)在擁有三十多名經(jīng)驗(yàn)豐富的廣告服務(wù)顧問、品牌設(shè)計(jì)師和廣告工程師，為眾多連鎖品牌企業(yè)提供品牌策劃設(shè)計(jì)及廣告制作執(zhí)行綜合廣告服務(wù)。

 

星辰堅(jiān)持以“責(zé)任者”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)客戶，以“對(duì)內(nèi)成就同事，對(duì)外成就客戶，讓身邊的人因我而更好”為使命。星辰堅(jiān)信，唯有真誠(chéng)待人、用心服務(wù)、追求品質(zhì)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)精進(jìn)才是生存發(fā)展之道。

以下是文總部分分享內(nèi)容：

今天給大家分享一下，咱們中小型廣告公司如何去建立標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很重要，我們能不能把事情做好，在公司層面上來講的，我覺得就兩個(gè)點(diǎn)：第一個(gè)來源于態(tài)度，就是一個(gè)公司的文化價(jià)值觀，還有員工做事的意愿。第二個(gè)我們有沒有一套合適的機(jī)制？就是我們告訴下面的人，他應(yīng)該怎么做？做到什么樣的程度？怎么做到什么樣的程度？這個(gè)就是標(biāo)準(zhǔn)。所以今天我會(huì)重點(diǎn)去講一下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的問題。



先正式給大家打個(gè)招呼，各位易凱的新老朋友大家好，我是東莞星辰廣告、星瀚設(shè)計(jì)、星匠標(biāo)識(shí)的創(chuàng)始人-文郭靖，我相信很多老朋友都已經(jīng)認(rèn)識(shí)我了，在這里我就不過多的介紹，簡(jiǎn)單的講一下，現(xiàn)在我旗下一共有三家公司：一家是專門做綜合廣告服務(wù)的叫星辰廣告；一家是做品牌策劃的叫做星瀚設(shè)計(jì)，里面就包含品牌、全案、logo、 VI畫冊(cè)包裝，還有企業(yè)營(yíng)銷、推廣、活動(dòng)策劃這一塊的，主要以做品牌策劃、設(shè)計(jì)為主的；還有一家標(biāo)識(shí)公司叫星匠標(biāo)識(shí)，主要是做廣告、招牌、燈箱標(biāo)識(shí)，還有一些廣告類的軟裝制作和安裝。



我跟大多數(shù)的廣告人也是一樣，從一家小門店開始做起，做到現(xiàn)在有三家分公司，去年我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)做得也是蠻不錯(cuò)的，基本上我們每年的業(yè)績(jī)都可以翻一倍，去年我自己買了一輛保時(shí)捷，然后我們業(yè)務(wù)總監(jiān)買了一輛路虎，整個(gè)公司有6個(gè)同事都買了新車，所以也取得了一些不錯(cuò)的結(jié)果。之前我在易凱一共分享了4次，也講了很多管理的分享，我把它定義一個(gè)系統(tǒng)的思維，我大概是把它分為三個(gè)板塊：一個(gè)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立這些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，股份改革、分配改革，還有優(yōu)化內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)為主。第2個(gè)就是咱們的企業(yè)文化的建設(shè)，這個(gè)也是公司的非常重要的一個(gè)點(diǎn)，就像我剛才所講的一樣，標(biāo)準(zhǔn)、流程是保證我們把事情做對(duì)，只有文化才能保證我們把事情給做好，還有文化主要是解決一個(gè)意愿的問題，如何主動(dòng)的去做一些事情，發(fā)自內(nèi)心的去做一些事情、東西。第3個(gè)就是我們的人才孵化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。




標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)

今天重點(diǎn)主講第1個(gè)板塊關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)、流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)、流程。大家可能會(huì)問：關(guān)于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、流程到底是什么？我覺得標(biāo)準(zhǔn)、流程其實(shí)很多時(shí)候我們沒有把它講到點(diǎn)上面，為什么？我們很多時(shí)候只是把它停在形式上面。我們通俗的講就是標(biāo)準(zhǔn)是什么，告訴你應(yīng)該怎么做，對(duì)吧！我們都知道這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很重要，但是很多時(shí)候我們沒有真正的去做一整套的標(biāo)準(zhǔn)，或者只是停留在口上。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，其實(shí)有的公司是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是在實(shí)際落地上面卻成了兩層皮。



我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，就裝一套發(fā)光字來講，有咱們老板的標(biāo)準(zhǔn)，咱們工程總監(jiān)或者是工程主管有他自己的標(biāo)準(zhǔn)，然后下面的安裝師傅他有安裝師傅的標(biāo)準(zhǔn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，比如咱們從外面新招了一些人過來以后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，像我們公司，我會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，因?yàn)橛袀€(gè)標(biāo)識(shí)公司，我們有自己的施工隊(duì)，我們招過來的工程師傅，他在外面做了十幾年了，但是來到我們公司以后，很多簡(jiǎn)單的事他都做不好，其實(shí)什么原因？因?yàn)樗麄冊(cè)谕饷孀雠R時(shí)工的，他自己沒有那么嚴(yán)格的要求，比如說一套字裝上去以后，不掉就可以了，他沒有說我把玻璃膠要打得多好，然后接線的是不是應(yīng)該要去穿線管，他不會(huì)過多考慮這個(gè)點(diǎn)。所以就非常大的一個(gè)問題，有可能我們花8千、1萬的工資招過來那種有十幾年經(jīng)驗(yàn)、五六年經(jīng)驗(yàn)的人，他可能做出來的東西抵不過咱們一個(gè)從學(xué)徒開始在咱們公司工作一兩年的人做得好，這是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。



其實(shí)這個(gè)問題你說根源出現(xiàn)在什么地方？其實(shí)就是在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上面，我們老板有自己的標(biāo)準(zhǔn)，我們肯定是以客戶為中心，想把客戶做好，但是我們沒有去把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)落地，把它寫下來或者把它細(xì)化，其實(shí)我覺得是非常普遍的一個(gè)現(xiàn)象。很多時(shí)候我們就會(huì)去跟員工講：我不是跟你講了以后應(yīng)該怎么樣子去做嗎？為什么你會(huì)做成這個(gè)樣子。問題的根源就是標(biāo)準(zhǔn)不明確，你的標(biāo)準(zhǔn)跟他的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。



然后流程是什么？流程是做一件事情的先后順序，比如說你不穿內(nèi)衣你先去穿外套，穿了外套以后再去穿內(nèi)衣，這是不對(duì)的。所以就會(huì)導(dǎo)致到我們很多時(shí)候在實(shí)際的工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，就是你的流程不清晰經(jīng)常會(huì)做無用功，他們會(huì)重復(fù)做很多事，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)這事做來做去總是做不好，浪費(fèi)很多的時(shí)間。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：先把外套穿了，發(fā)現(xiàn)沒有穿內(nèi)衣，我們把外套脫了穿內(nèi)衣，穿完內(nèi)衣以后，我們又把外套穿上，又發(fā)現(xiàn)沒有穿毛衣，其實(shí)整個(gè)流程是不清晰的，就會(huì)導(dǎo)致很多的問題發(fā)生。



最后面說一個(gè)系統(tǒng)，我把它定義為針對(duì)一個(gè)問題的解決方案，比如我們做廣告的，經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)應(yīng)收款的問題，這個(gè)錢收不回來，怎么辦？其實(shí)很多時(shí)候是我們沒有深入去解決這個(gè)問題，所以我把這個(gè)系統(tǒng)定義為針對(duì)某一個(gè)問題可以重復(fù)使用的一個(gè)工具，我們用這個(gè)工具就可以去解決這個(gè)問題。我們的收款系統(tǒng)，我們會(huì)非常清晰的講清楚，就是什么樣的客戶我們應(yīng)該怎么樣去收費(fèi)，比如說新客戶我們應(yīng)該怎么樣子去收定金，然后老客戶我們應(yīng)該怎么樣去收定金，多少金額以內(nèi)的我們要收全款，多少金額以外的我們要收一半的定金；然后還要分不同的項(xiàng)目，一些定制類的物料，我們要先授權(quán)等等。



所以我們會(huì)把各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列出來，當(dāng)業(yè)務(wù)員拿到這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，我們?nèi)肼殎磉M(jìn)行培訓(xùn)，他就清晰的知道我們通過收款系統(tǒng)應(yīng)該如何去收款，就可以很大程度的減少壞賬，但是很多時(shí)候我們小公司就沒有去重視這個(gè)點(diǎn)，咱們那個(gè)錢能不能收回來，完全是憑老板的一句話，你就會(huì)導(dǎo)致很多時(shí)候收款的效率非常低，所以今天我講的主題就是我們?nèi)绾稳ソ⑦@些標(biāo)準(zhǔn)，讓公司更高效。







我覺得是對(duì)于很多企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中遇到的一個(gè)很大的障礙，其實(shí)人少的時(shí)候還簡(jiǎn)單，咱們可能做下來有什么問題去吃個(gè)火鍋就解決了，或者說兩三個(gè)人每天早上都會(huì)碰個(gè)面，或者因?yàn)槔习搴軐I(yè)，直接就把一些問題就解決了，就不涉及到很多的這些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)或者溝通上面的東西。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這個(gè)企業(yè)做大了以后，這些問題就迎面而來了，整個(gè)組織效率就非常低，還不如三四個(gè)人的時(shí)候做得好，甚至有些事情還不如老板自己親自去干更好。但是如果什么事都自己親自去干，每一個(gè)人的時(shí)間精力又是有限的，不可能把這些事全部都干完了，后面就陷入了一個(gè)比較膠著的狀態(tài)，這公司就沒有辦法發(fā)展了，老板就會(huì)越來越累，每天就忙著去解決各種各樣的問題。



我覺得標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)是可以解決咱們公司至少是當(dāng)下的問題，我可以說95%的問題都是可以通過標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)直接去解決的。但是正是因?yàn)槲覀兒芏嘀行」纠习宀欢芾恚瑢?dǎo)致這些問題每天都在發(fā)生，自己又很累，我相信很多同行比較有感受的。下面我重點(diǎn)去講一講怎么樣去落地這些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，真正的能夠去提升咱們整個(gè)組織的效率，特別是當(dāng)咱們從幾個(gè)人開始過渡到十幾個(gè)人、二十幾個(gè)人，甚至幾十個(gè)人的時(shí)候，我們?nèi)绾尾拍軌蜃鋈ケＷC和之前幾個(gè)人一樣的工作效率、工作質(zhì)量。



這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就如咱們的員工手冊(cè)，它就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于是咱們同事的一個(gè)日常行為規(guī)范，還有施工上面的施工標(biāo)準(zhǔn)。再舉一個(gè)例子，比如說我們公司的一個(gè)報(bào)價(jià)手冊(cè)，我們不同的項(xiàng)目你到底收多少錢，在我們公司會(huì)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)出現(xiàn)不同的人他報(bào)出去的價(jià)格不一樣，基本上在我們公司，我們報(bào)出去的價(jià)格也相對(duì)來說都是統(tǒng)一的，哪怕這個(gè)客戶他找到不同業(yè)務(wù)員，他報(bào)出去的價(jià)格都是比較統(tǒng)一的。



這里有很多好處，第1個(gè)我們能夠去控制我們公司的一個(gè)利潤(rùn)，第2個(gè)更好的去服務(wù)我們的一個(gè)客戶。在我看來，我經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)我們的同事說：我們一定要懂得自制，我們到底是賺哪一部分的錢，這個(gè)錢我們不是隨便亂報(bào)的。但是可能有一些同行會(huì)看人報(bào)價(jià)，感覺這個(gè)客戶好說話，咱們就能宰一刀就多宰一刀；這個(gè)客戶不好說話，我們就給他便宜點(diǎn)，其實(shí)這樣子我覺得是對(duì)客戶是非常之不好的。所以在我們公司，基本上我們的價(jià)格都是統(tǒng)一的，我們懂得自制，我們只賺我們自己該賺的那一部分錢。



在這里的話講點(diǎn)題外話，就是對(duì)咱們做廣告的來講，很多時(shí)候，客戶他其實(shí)就是買我們的價(jià)值，千萬不要想著去宰客戶一刀，你如果說真正想做長(zhǎng)期的，其實(shí)這個(gè)商業(yè)的本質(zhì)就是價(jià)值的交換。我們一定是客戶花1萬塊錢，我們要給他提供超過1萬塊錢的，或者說超過1萬塊以上價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的。你千萬不要想著去撈一筆或者怎么樣，哪怕你能賺客戶一次錢，你也留不住的。



我覺得關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)，重要的是一定要落到實(shí)處，你要把你老板的標(biāo)準(zhǔn)把它具象化，把它寫出來，同時(shí)你不僅要把它寫出來，你還要不停的去宣導(dǎo)，千萬不要想著說去偷懶，或者我去其他公司復(fù)制?？赡芎芏嗳藭?huì)講文總把你們公司的一些標(biāo)準(zhǔn)分享一下給我，好不好？我這里有一句話，我想跟大家講的是：做管理，我們一定是要去學(xué)習(xí)背后面的管理邏輯，而不是說去學(xué)習(xí)一些具體的方法，一定要學(xué)會(huì)自己去總結(jié)，你要學(xué)會(huì)具體的、背后的一個(gè)邏輯，你要能自己造血。比如像我們公司的標(biāo)準(zhǔn)，我們也在不斷的更新了，我們公司標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的更新了，包括我們一些管理體制也會(huì)在不斷的更新，所以一定要明白背后的原理，這方面的原理也很簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)就是把你老板的標(biāo)準(zhǔn)寫出來，然后培訓(xùn)給下面的同事，讓整個(gè)公司有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你有你的標(biāo)準(zhǔn)，我有我的標(biāo)準(zhǔn)。







流程，我覺得也是說非常之重要的，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，就是咱們?nèi)粘５囊粋€(gè)工作流程，很多時(shí)候我們工作做得不順暢的，它就是工作流程的一個(gè)問題。比如我們業(yè)務(wù)工作流程為例，我們接到一個(gè)客戶的電話，客戶他說他有一個(gè)什么樣的需求，我們一般是怎么樣子去操作？我們會(huì)先有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是說會(huì)跟客戶確定一些信息，接到客戶的電話以后，我們會(huì)先問他的名字，問清楚他的職位、制作目的是什么，要了解到他對(duì)這個(gè)事有沒有決策權(quán)，然后他的地址、公司的名稱、具體的需求，很多時(shí)候我們接到客戶電話以后，客戶說：我需要做點(diǎn)廣告。我們就報(bào)價(jià)：發(fā)光字多少錢一公分。然后我們很多人把價(jià)格報(bào)給別人了，其實(shí)你根本就不了解客戶，你不知道他是干嘛的，你不知道他是同行，還是詢價(jià)的，他是否有決策權(quán)，他是否有什么具體的需求，我覺得這樣子，其實(shí)是很難做成生意的。



所以標(biāo)準(zhǔn)、流程是很重要的，流程第一步我們先會(huì)去了解客戶的一個(gè)基本信息，還有他的基本需求，了解完了以后，我們就會(huì)去加客戶的微信，會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目組，我們就會(huì)把相關(guān)的人員，比如咱們的采購、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)拉到這個(gè)群里面來，后面我們就會(huì)安排設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)以后，我們就開始給客戶報(bào)價(jià)，報(bào)完價(jià)以后我們就收定金，收完定金以后我們就安排制作，我們會(huì)交給我們的采購，采購需要外協(xié)的，需要咱們自己做的，咱們就自己做，外協(xié)完了以后咱們還有收貨、驗(yàn)貨，同時(shí)我們這邊業(yè)務(wù)員他會(huì)出一個(gè)任務(wù)表，交給施工的同事，施工的同事他拿到這個(gè)任務(wù)表上面就有這些客戶的地址、聯(lián)系方式、效果圖、尺寸圖、一些注意事項(xiàng)等等這些東西；然后拿到這個(gè)單去施工，完了以后，我們業(yè)務(wù)員就會(huì)拿著咱們的驗(yàn)收表去找客戶驗(yàn)收，驗(yàn)完收以后，我們就會(huì)在收完尾款以后，就給業(yè)務(wù)員這邊統(tǒng)計(jì)提成。這一整套下來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)做這個(gè)工作，這個(gè)流程是一步一步的去做下去，這樣子就會(huì)讓我們少返很多的工。



其實(shí)在這里，我要重點(diǎn)的去講一講，我們有的公司其實(shí)也有流程，但是不知道大家剛才有沒有看到我講的流程當(dāng)中，除了有流程以外，我還會(huì)把流程工具化。



舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，部門與部門之間對(duì)接，業(yè)務(wù)員接到這個(gè)項(xiàng)目以后，我們跟設(shè)計(jì)對(duì)接，我們一定會(huì)給他出一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)表，上面就會(huì)明確的寫清楚我們的一個(gè)需求，還有具體什么時(shí)間要交稿。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的公司會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，安排給設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，他經(jīng)常會(huì)拖稿，其實(shí)你說業(yè)務(wù)員或者咱們老板，你有沒有給設(shè)計(jì)師講清楚，你什么時(shí)間要這個(gè)稿子？其實(shí)你會(huì)講的，但是講完了以后，他為什么不去重視這個(gè)點(diǎn)？就是你沒有一個(gè)實(shí)質(zhì)化的工具，當(dāng)你以一個(gè)任務(wù)表的形式交給他的時(shí)候，他也簽了字，他領(lǐng)了這個(gè)任務(wù)以后，就是我們把流程工具化了以后，你會(huì)有一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，后面我會(huì)拿著這張表我去找你對(duì)接，我什么時(shí)間要，我已經(jīng)跟你講得很清楚，而且我白紙黑字寫得很清楚，基本上設(shè)計(jì)師他就會(huì)去重視這個(gè)事，包含咱們給工程部的一個(gè)任務(wù)表，對(duì)吧？



很多時(shí)候我們有的公司、同行也會(huì)有這個(gè)流程，但是這個(gè)流程只是停留在嘴上面，你沒有一個(gè)具體的工具去連接他，比如說我們流程肯定都是這樣的流程，但是你沒有一個(gè)工具去連接。我們明天施工，可能很多時(shí)候是靠咱們打個(gè)電話，業(yè)務(wù)員打個(gè)電話給施工的工程管理給他講一下：我們明天有個(gè)什么項(xiàng)目要做。其實(shí)別人給你講的話，你能記住多少？可能有時(shí)候連5%你都記不住的，哪怕你給他發(fā)一個(gè)微信，他其實(shí)也不會(huì)很認(rèn)真去看，但是如果你能夠用一個(gè)工具，比如出一個(gè)任務(wù)表，把這些客戶相關(guān)的信息都寫清楚，地址、電話、安裝前的圖紙、安裝后的圖紙（效果圖、尺寸圖）等等這些東西，把它全部寫清楚，我們的外協(xié)商他的一些變化，我們都把他寫上去，就一整張表下來以后，你拿著這張表去對(duì)接的時(shí)候，那就非常順暢了。



同時(shí)我們這張表還有其他的一些功能，比如到時(shí)候我們可以拿這張表驗(yàn)收，施工人員如何確定施工人員把這個(gè)項(xiàng)目給做完了，施工人員拿到這個(gè)任務(wù)表以后，做完了以后，他會(huì)把這個(gè)項(xiàng)目是誰做的、有哪一些人做的，他會(huì)把他記到上面。我們?nèi)蝿?wù)表上面其實(shí)還有一個(gè)功能，就是我們會(huì)記產(chǎn)值，任務(wù)表上面他會(huì)寫清楚是誰去施工的，誰是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，然后每個(gè)人出了多少力。做完了以后，如果說施工小組，想拿施工的提成，他必須要拿到這張任務(wù)表回來交給我們的業(yè)務(wù)員或者業(yè)務(wù)員去工地上面驗(yàn)收了以后，在這個(gè)任務(wù)表上面簽個(gè)字，確定這個(gè)工程是沒有問題的，然后把這個(gè)任務(wù)表拿回來以后，交到咱們的行政這里，他才能夠說拿到提成。所以我們不僅僅是說有一個(gè)流程，其實(shí)這個(gè)流程其實(shí)大家都知道的，做廣告的都是流程，但是很多時(shí)候你沒有把流程工具化的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)還是一樣，很多東西只是停留在嘴上，你根本就沒有辦法落地，大家在交接工作的時(shí)候，你還是停留在表面上面，完全是憑自己的心情。



你比如說有的研究我們流程里面就有一個(gè)，比如說咱們的采購流程，在我們公司，業(yè)務(wù)員是不能夠直接跟外協(xié)商對(duì)接的。就是為了避免一個(gè)問題，我相信這個(gè)點(diǎn)我講了，大家肯定很有感受的。在很多公司的話，可能設(shè)計(jì)師也在給供應(yīng)商、外協(xié)商發(fā)文件，業(yè)務(wù)員也在給外協(xié)商發(fā)文件，老板也在給外協(xié)商發(fā)文件，你又沒有相關(guān)的工具，就會(huì)就出現(xiàn)一個(gè)問題：后面你在對(duì)賬的時(shí)候非?；靵y，到底這個(gè)是做或者沒做？你都不知道，甚至下面的設(shè)計(jì)師或者業(yè)務(wù)員他造假，可能沒有下這個(gè)單，他直接錄一張單過去以后，他就說錄了就說做了，或者說外協(xié)商他給你多加一張單，你根本就不知道。在我們公司是不可能有這種情況發(fā)生的，我們流程主要的一個(gè)目的就是規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，除了讓咱們更有效率以外，通過流程的優(yōu)化去避免一些危險(xiǎn)，有一句話叫做：“你不想別人犯錯(cuò)，你就不要給別人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)”，就通過這個(gè)流程是完全可以去避免很多潛在的一些問題的。



所以說我們這個(gè)流程，業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)師他是不能夠直接去下單的，如果你去下了單，那一定會(huì)被處罰的，這個(gè)單我們不會(huì)認(rèn)，不是經(jīng)過咱們采購去下單，外協(xié)商你過來以后，你是收不到款的，同時(shí)業(yè)務(wù)員如果說跳過采購去下單，他一定會(huì)被處罰的，在我們的績(jī)效考核里面一定會(huì)扣分的。所以我們采購流程：我們?cè)O(shè)計(jì)師或者業(yè)務(wù)員他會(huì)把要做的文件，把這些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)列出來以后，直接交給采購，然后由采購去下單，同時(shí)我們的采購會(huì)直接在易凱軟件里面錄外協(xié)單。所以說講到這個(gè)點(diǎn)，我說還是非常感謝易凱的，我是從2015年開始用易凱軟件，因?yàn)槲覀児咀鲋谱飨鄬?duì)來說是比較少，我們用的功能比較多是客戶管理，然后業(yè)務(wù)管理、賬務(wù)，還有外協(xié)系統(tǒng)，基本上我們?nèi)慷加玫?，而且我是非常建議大家一定要去用易凱軟件，它真的能解決很多的問題，節(jié)省你很多的時(shí)間和提高效率，同時(shí)讓你對(duì)公司整體的情況通過數(shù)據(jù)很直觀的去了解實(shí)際的情況。







讓我們的做事情更有效率，去提升我們的效率，除了咱們的業(yè)務(wù)流程以外，我們還有很多的流程，比如設(shè)計(jì)的流程、施工的流程都會(huì)很清楚，包括很多日常工作上面的一些流程，在我們公司都會(huì)非常清晰的，每一個(gè)人他來到這個(gè)公司以后，他就知道他自己應(yīng)該每天的工作應(yīng)該怎么樣去從頭做到尾。



我覺得系統(tǒng)是我們公司非常核心的一個(gè)東西，什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)就是我們針對(duì)某一個(gè)問題的可重復(fù)使用的一個(gè)解決方案，比如咱們的一個(gè)收款系統(tǒng)，但是除了收款系統(tǒng)以外，還有其他很多的系統(tǒng)，如招人系統(tǒng)，主要解決公司人員不足的問題，我們會(huì)有一個(gè)招人的系統(tǒng)，包含著如何招聘、如何面試、選人的標(biāo)準(zhǔn)等等，通過這些一系列的下來，我們把這個(gè)系統(tǒng)做好了，就可以直接交給咱們的行政，就可以去招人。



咱們的培訓(xùn)系統(tǒng)，我覺得主要解決我們每一個(gè)公司的人才的培養(yǎng)問題，我相信是育人的工具，我給大家也一個(gè)建議，低配是咱們中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的宿命，就是咱們中小企業(yè)，你不要指望說你能夠招到很多非常優(yōu)秀的人才，真正優(yōu)秀的人，基本上也不會(huì)來咱們這些中小企業(yè)了。你應(yīng)該把80%的焦點(diǎn)還是要放在咱們內(nèi)部的同事身上，一定要建立培訓(xùn)系統(tǒng)，然后去孵化人才培訓(xùn)系統(tǒng)。



我大概的講一講思路，我們的培訓(xùn)大概分為幾大類：

第1個(gè)就是咱們的入職培訓(xùn)，我們進(jìn)到公司來了以后，辦完入職手續(xù)以后，我們就會(huì)進(jìn)行一個(gè)入職培訓(xùn)，大概是有三期，就是會(huì)去講咱們公司的一些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，還有包括咱們公司的一些考勤等等，主要講日常工作流程這些，還會(huì)講公司的一些企業(yè)文化價(jià)值觀。



第2個(gè)我們會(huì)有一個(gè)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樵谖覀児臼欠譃閮纱箢惖模阂粋€(gè)是技術(shù)崗，一個(gè)是管理崗，技術(shù)崗基本上就是以做事為主的了，管理崗位就是以管人為主。



所以說在針對(duì)于咱們的技術(shù)崗，會(huì)有一些專業(yè)技能的培訓(xùn)，比如星匠標(biāo)識(shí)，會(huì)針對(duì)學(xué)徒或者一些新來的這些師傅，我們會(huì)有一個(gè)工藝上面的培訓(xùn)，基本上我們是一個(gè)禮拜培訓(xùn)一次。



比如說咱們業(yè)務(wù)部，目前我們公司業(yè)務(wù)部也有七八個(gè)人，我們會(huì)有業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)培訓(xùn)什么？

第1個(gè)我們會(huì)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，比如產(chǎn)品工藝這些東西；

第2個(gè)我們會(huì)培訓(xùn)溝通技巧，比如說包含咱們的一些銷售的信念、銷售的策略、銷售的服務(wù)，如何去建立信任感，如何去做客戶分析，如何去了解客戶的需求等等，這些東西如何去成交，我們也會(huì)去講怎么樣做客戶服務(wù)，如何去做基本服務(wù)，如何去做價(jià)值服務(wù)等等這些東西，售前服務(wù)、售后服務(wù)，我們會(huì)講銷售技巧這一塊，我們會(huì)針對(duì)性的去培訓(xùn)；

第3個(gè)就是關(guān)于客戶案例分析，針對(duì)我們的大客戶，會(huì)有個(gè)案分析，基本上我們就會(huì)把客戶從開始立項(xiàng)到整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束的一些流程，一些重點(diǎn)的注意事項(xiàng)，我們會(huì)去做一個(gè)培訓(xùn)，基本上我們銷售每個(gè)禮拜是培訓(xùn)兩次。比如星瀚設(shè)計(jì)，我們做培訓(xùn)會(huì)培訓(xùn)他們一些設(shè)計(jì)技巧，我們有一些內(nèi)部老同事，他們會(huì)自己做PPT去分享，我們也會(huì)在網(wǎng)上購買一些關(guān)于設(shè)計(jì)的課程，在我們星瀚設(shè)計(jì)，除了培訓(xùn)關(guān)于專業(yè)知識(shí)以外，我們也會(huì)培訓(xùn)一些溝通技巧，因?yàn)榇蟛糠值脑O(shè)計(jì)師都對(duì)溝通都不是說很擅長(zhǎng)，所以我們公司也會(huì)有一些關(guān)于溝通技巧上面的培訓(xùn)：比如如何去挖掘客戶的需求等等這些東西。



我們公司還有一個(gè)叫做考核系統(tǒng)，我們公司考核分兩大類的，一個(gè)屬于正常的工作專業(yè)能力的考核；第2個(gè)是價(jià)值觀、文化的考核，比如你的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任承擔(dān)等等這些東西。這個(gè)考核會(huì)直接影響到我們同事他的升職加薪，還有就是后面是否能留在公司，在我們公司是有末位淘汰的，基本上就是你三個(gè)月考核都?jí)|底，基本上就被淘汰了。還有就是我們公司的福利系統(tǒng)，我們會(huì)把我們公司所有的福利把它寫出來，做一個(gè)福利系統(tǒng)，比如說我們的這些節(jié)日，他的一些福利，還有咱們各種補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼這些東西的一些福利，我們會(huì)把它寫出來，然后做一個(gè)福利的系統(tǒng)。



還有晉升系統(tǒng)，就剛才講過，在我們公司是分為技術(shù)崗和管理崗，在咱們的技術(shù)崗，我們又分了有6個(gè)級(jí)別，拿工程部來舉例子，咱們星匠標(biāo)識(shí)，從一個(gè)學(xué)徒開始：學(xué)徒-初級(jí)工程師-中級(jí)工程師-高級(jí)工程師-技術(shù)專家-首席技術(shù)專家，這6個(gè)級(jí)別我們有一個(gè)任職資格，還有一個(gè)晉升條件，基本上就是達(dá)到哪個(gè)級(jí)別你就去考，通過考核你就可以晉升，你的工資、福利、待遇這些東西都會(huì)自動(dòng)的加，這里就解決了一個(gè)問題，解決同事來到公司有他的成長(zhǎng)。很多時(shí)候我們?cè)蹅児玖舨蛔∪?，一個(gè)核心的點(diǎn)，就是說員工到你這里來，他是沒有成長(zhǎng)空間的，所以說一定要有晉升系統(tǒng)。




還有剛才我講的收款系統(tǒng)解決咱們應(yīng)收款的問題，比如說報(bào)銷系統(tǒng)，我們還可能涉及到一些費(fèi)用東西會(huì)需要報(bào)銷，很多時(shí)候有的公司沒有這個(gè)系統(tǒng)報(bào)銷就會(huì)很亂。在我們公司，基本上我們是會(huì)把這些東西都寫清楚，比如說你報(bào)銷，你需要一些什么樣的憑證？我們也很簡(jiǎn)單，你比如說去外面吃個(gè)飯、吃個(gè)宵夜，你用微信付款的時(shí)候，你結(jié)一個(gè)微信付款的圖，每個(gè)禮拜五我們統(tǒng)一報(bào)銷，然后交到財(cái)務(wù)這邊，財(cái)務(wù)就會(huì)給你報(bào)銷。通過這些東西，剛才我就講了這三個(gè)：標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，如果你的公司也像我的公司這樣子，能夠把這些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)執(zhí)行到位，基本上對(duì)中小型公司來講，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)了，根本不需要你老板過多的去操心很多的事情，目前每天工作當(dāng)中90%重復(fù)遇到的問題，都可以通過這些工具直接把它解決掉。



對(duì)于管理來講，它是一個(gè)系統(tǒng)化的東西，其實(shí)就是很多時(shí)候你只學(xué)其中一個(gè)點(diǎn)可能是收獲不大的，但是例外的就是標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，任何公司你哪怕沒有建立企業(yè)文化，沒有建立人才孵化體系，也可以拿出來單獨(dú)用的，它是能夠立竿見影的，能夠直接去解決很多問題的。







我們講完標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)以后，我們?nèi)绾巫屵@些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)落地？我們有了這些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，下面的人不執(zhí)行怎么辦？我相信咱們很多同行的巨大困惑，其實(shí)我們公司也有一些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，可能沒有這么全，但是就在執(zhí)行的時(shí)候執(zhí)行不下去。下面的人他不聽，比如像我們公司有一個(gè)系統(tǒng)叫做日志系統(tǒng)，我們每一個(gè)同事每天都要寫工作日志的，我們寫這個(gè)工作日志目的是什么？就是為了幫助咱們同事去規(guī)劃每一天的工作，今天我做了什么，手上有哪一些未完成的事，我明天打算做什么，在這個(gè)工作當(dāng)中我遇到了一些什么樣的問題等等。



你有沒有發(fā)現(xiàn)就是說有了這個(gè)工具，我們每一個(gè)同事他的工作是非常清晰的，比如我們的同事，他們?cè)趯懝ぷ饔?jì)劃的時(shí)候，他會(huì)講我們明天上午9:00~10:00我要做什么，10:00~11:00要做什么，11:00~12:00要做什么，比如我們業(yè)務(wù)員他說我明天上午9:00~10:00，我要去打50個(gè)電話，10:00~11:00我約好了一個(gè)客戶要過去收定金，下午我要去拜訪客戶等等，他就有了這個(gè)工具以后，你才能夠監(jiān)督，他做這個(gè)事以后，列舉出來了以后，我們通過會(huì)議系統(tǒng)，我們每天開早會(huì)的時(shí)候，就會(huì)把大家定的這些計(jì)劃公布出來，每個(gè)人每天都要這樣去做，是不是就會(huì)更有結(jié)果？



但是你想一想，如果說在你公司讓你們的同事寫工作日志，他們寫不寫？我們公司每一個(gè)會(huì)議我們要寫會(huì)議總結(jié)，我們每一個(gè)培訓(xùn)要寫培訓(xùn)總結(jié)，然后我們要寫日志、周報(bào)、月報(bào)。我說這個(gè)點(diǎn)主要在咱們一般的公司，你覺得能不能做下去，能不能執(zhí)行下去？比如你讓你的安裝的師傅每天寫一個(gè)工作日志，你覺得他寫還是不寫？如果說咱們制定的這些標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)，沒辦法落地的，你制定出來就沒有任何意義！我們?nèi)绾巫屵@些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)能夠落地，這就涉及到我后面要講的另外的三個(gè)點(diǎn)，叫做執(zhí)行、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰。



執(zhí)行是什么意思？就是我們不僅要去監(jiān)督結(jié)果，我們要去監(jiān)督這個(gè)過程，首先你要明確這個(gè)事到底是誰來做？我們前面已經(jīng)有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)以后，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，到底針對(duì)的是誰，誰來做這個(gè)事兒？比如我們因?yàn)橥鹿ぷ魇д`，后面就導(dǎo)致有一幅畫報(bào)廢了幾千塊錢，我們就會(huì)有一個(gè)執(zhí)行者，就是誰來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我們會(huì)非常明確，我們的工程總監(jiān)他承擔(dān)30%，這個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng)他承擔(dān)50%，下面的工程師承擔(dān)20%。我們就會(huì)有一個(gè)明確的責(zé)任人，就是我們講的一些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，但是你沒有講這個(gè)事到底是誰來執(zhí)行，我們就會(huì)有非常明確的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，工程總監(jiān)承擔(dān)多少責(zé)任，咱們的項(xiàng)目組長(zhǎng)承擔(dān)多少責(zé)任，然后咱們的工程師承擔(dān)多少責(zé)任，他就會(huì)非常清晰，如果找不到責(zé)任承擔(dān)者，那整個(gè)部門AA制，大家共同承擔(dān)，他就會(huì)有一個(gè)非常明確的執(zhí)行者是誰了。



第2點(diǎn)是監(jiān)督。你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多時(shí)候我們公司的一些標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)，你執(zhí)行不下去的一個(gè)根本原因就是你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒人管了，比如像咱們寫工作日志，大部分的公司根本就執(zhí)行不下去，寫工作日志這個(gè)事在我們公司真正意義上落地，我們前后花了半年的時(shí)間，前面可能大家愿意寫，但是他不按要求寫，他亂寫，后來發(fā)現(xiàn)有人帶頭不寫，然后慢慢所有人就不寫了。陸陸續(xù)續(xù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情你落不了地，很大的一個(gè)原因就是缺乏監(jiān)督。



我們公司有一個(gè)行政，如果我們沒有那么多人單獨(dú)去干這個(gè)事，沒關(guān)系，你可以讓任何一個(gè)人來兼，我們公司之前都是一個(gè)人兼了幾個(gè)工作，財(cái)務(wù)、人事、行政、采購都一個(gè)人兼了，沒關(guān)系的，你只需要把這個(gè)崗位職責(zé)定清楚。前期人少?zèng)]關(guān)系的，你沒必要說專人專崗去做，但是到后面公司發(fā)展大了以后，一定要專崗去做，所以在這個(gè)點(diǎn)上面我們就會(huì)有一個(gè)行政，他就會(huì)去監(jiān)督這些事，到底誰做了、誰沒有做，如果不監(jiān)督怎么辦？還有人來監(jiān)督行政有沒有去監(jiān)督這個(gè)事，我會(huì)去抽查行政有沒有去監(jiān)督這個(gè)事。后面就會(huì)形成一個(gè)鏈條，大家相互監(jiān)督，把這個(gè)事給做成。但這里也會(huì)講，你有監(jiān)督，但是他堅(jiān)持不做怎么辦？這后面就涉及到一個(gè)點(diǎn)了，就要做獎(jiǎng)罰。



獎(jiǎng)罰我們公司具體是怎么做的？就當(dāng)時(shí)我們落地日志系統(tǒng)是怎么做的？很簡(jiǎn)單，如果說你一天不提交工作日志，罰款30塊，如果說行政沒有發(fā)現(xiàn)，就說沒有做好監(jiān)督職責(zé)，行政罰10倍，所以后面我們通過了半年的磨合，才慢慢讓同事們養(yǎng)成了一個(gè)寫工作日志的習(xí)慣。包括我們其他很多的標(biāo)準(zhǔn)都是這樣子的，前期肯定都不愿意的，比如像我們的采購系統(tǒng)，還是也會(huì)有業(yè)務(wù)員他自己悄悄就發(fā)了，有的時(shí)候你跟他講了不能這樣子做，有時(shí)候采購不方便、采購不在的時(shí)候，他就直接就丟過去了，直接就跟供應(yīng)商對(duì)接了，也會(huì)有這樣的情況，該處罰的就一定要處罰。



所以你真正想把這一整套的標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)落地，更重要的我覺得是后面的執(zhí)行、監(jiān)督和獎(jiǎng)罰，前面其實(shí)我覺得都是很簡(jiǎn)單的，標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)真正難的，我覺得是難在后面的執(zhí)行、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰上面，這個(gè)點(diǎn)就是要看你老板的魄力了，或者你對(duì)這個(gè)事的重視程度了，如果你只是說三天打魚兩天曬網(wǎng)做一會(huì)不做，基本上這個(gè)事就是落實(shí)不下去的。



因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我就先暫時(shí)分享這么多，就是關(guān)于：“中小型廣告公司如何建立標(biāo)準(zhǔn)，讓公司更高效”分享結(jié)束，謝謝大家。