惠州廣美標(biāo)識(shí)林總：“非標(biāo)”產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化之路”探索

2018年3月21日《周三晚8點(diǎn)-易凱有約》第五十期由惠州廣美標(biāo)識(shí)林總分享，分享主題是：“非標(biāo)”產(chǎn)品“標(biāo)準(zhǔn)化之路”探索。
 

惠州廣美標(biāo)識(shí)是一家專(zhuān)業(yè)從事廣告標(biāo)識(shí)招牌制作的大型廠家，專(zhuān)業(yè)制作各類(lèi)發(fā)光字、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、led燈箱等產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)為廣告同行服務(wù)，定位于廣告同行的成長(zhǎng)伙伴；現(xiàn)已開(kāi)設(shè)惠州總廠，珠海、梅州、北京等分廠?；葜菘倧S占地近10000平方米，工人過(guò)百人，擁有各類(lèi)先進(jìn)廣告加工設(shè)備，是珠三角有實(shí)力的廣告加工工廠之一。

以下為林總部分分享內(nèi)容：
易凱的用戶們，同行們，大家晚上好！我是惠州廣美標(biāo)識(shí)的林海山，首先感謝易凱這個(gè)平臺(tái)給我提供一個(gè)和大家一起分享的機(jī)會(huì)，今天我分享的主題是：“非標(biāo)產(chǎn)品”的“標(biāo)準(zhǔn)化之路”探索。

1名詞解析

在開(kāi)始我們的主題之前，有幾個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要做一些說(shuō)明：這些術(shù)語(yǔ)包括：標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的層級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化的作用，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品。

1、公司標(biāo)準(zhǔn)化是以獲得公司的最佳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍內(nèi)的重復(fù)性事物和概念，以制定和實(shí)施公司標(biāo)準(zhǔn)，以及貫徹實(shí)施相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)等為主要內(nèi)容的過(guò)程。（舉個(gè)例子，工廠為規(guī)范員工行為，制定廠規(guī)廠紀(jì)，是一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)；針對(duì)新型發(fā)光字，如超級(jí)字，專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)一個(gè)超級(jí)字制作的工藝流程，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)體現(xiàn)）

2、標(biāo)準(zhǔn)化的層級(jí)：包括企業(yè)層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化（簡(jiǎn)稱國(guó)標(biāo)），還有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，我們今天探討的標(biāo)準(zhǔn)化，僅局限于企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

3、標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用：標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段和必要條件；是合理發(fā)展產(chǎn)品品種、組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的前提；是公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)；是提高產(chǎn)品質(zhì)量保證安全、衛(wèi)生的技術(shù)保證···總之作用非常多。

對(duì)于我們廣告制作行業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化，就是把很多工序、要求制定成一個(gè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，讓所有操作都變成傻瓜化，所有人員都能按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，做出滿足要求的產(chǎn)品，不會(huì)因?yàn)槿藛T的變動(dòng)，導(dǎo)致品質(zhì)大的變動(dòng)。

4、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：為了滿足大工業(yè)生產(chǎn)的需要，將已生產(chǎn)的，經(jīng)使用證明性能良好的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行定型，并且系列化，稱為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如市面上的牙膏，毛巾，杯子，都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，可以成千上萬(wàn)的量產(chǎn)，而且可以做庫(kù)存生產(chǎn)。

5、非標(biāo)產(chǎn)品：指不是按照國(guó)家頒布的統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格制造的產(chǎn)品或設(shè)備，而是根據(jù)自己的用途需要，自行設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品或設(shè)備。且外觀或性能不在國(guó)家設(shè)備產(chǎn)品目錄內(nèi)。

如我們做的發(fā)光字，每個(gè)門(mén)頭的大小不一，內(nèi)容不一，樣式不一，制作工藝不一，單獨(dú)門(mén)頭發(fā)光字，就可以做沖孔字，平面燈箱字，吸塑字，無(wú)邊字，超級(jí)字，樹(shù)脂字，迷你字，背部打光字等等。即使是一個(gè)連鎖大品牌的標(biāo)準(zhǔn)也多樣，如中國(guó)移動(dòng)，室內(nèi)發(fā)光字用注塑字或樹(shù)脂字，門(mén)頭不同區(qū)域的有無(wú)邊字，平面燈箱字，還有樹(shù)脂字。我們廣告標(biāo)識(shí)制作行業(yè)的最大特點(diǎn)就是定制化生產(chǎn)，即根據(jù)客戶的要求生產(chǎn)，不可能做備貨，基本上都是零庫(kù)存生產(chǎn)。

2非標(biāo)制作之痛

大家都知道，我們從事的廣告制作行業(yè)，到現(xiàn)在為止都沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更別說(shuō)什么國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以我們所從事的這個(gè)行業(yè)是一個(gè)徹頭徹尾的“非標(biāo)”行業(yè)，特別是廣告標(biāo)識(shí)制作，很多事物都是新興的，如迷你字、超級(jí)字、樹(shù)脂字都是近年新興的發(fā)光字，更是缺少任何行業(yè)的規(guī)范，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、精神堡壘都是定制化、異形產(chǎn)品，更不用說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了。

我們廣告標(biāo)識(shí)制作可以說(shuō)基本上是定制化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)當(dāng)然也有他的優(yōu)點(diǎn)，如零庫(kù)存，利潤(rùn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品高一些。當(dāng)然也有致命的缺點(diǎn)，產(chǎn)量小，難以量產(chǎn)，生產(chǎn)效率低，不能做備貨生產(chǎn)，忙的時(shí)候做不出貨，閑的時(shí)候閑到蛋痛，不能做生產(chǎn)淡旺季的調(diào)節(jié)。

可能很多廣告標(biāo)識(shí)制作的同行都經(jīng)歷過(guò)以下的痛點(diǎn)：
1、師傅跳槽了，很多復(fù)雜的工藝做不出來(lái)，工藝達(dá)不到以前的標(biāo)準(zhǔn)。

2、看師傅臉色，心情好的時(shí)候，做出來(lái)的東西質(zhì)量好，心情不好的，做出來(lái)的東西，自己都看不下去。

3、同樣的工藝，因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)的記錄，不同時(shí)間段做出來(lái)的東西不一樣，如調(diào)的樹(shù)脂、海信藍(lán)，三個(gè)月前調(diào)的和現(xiàn)在調(diào)的顏色完全不一樣。

4、因?yàn)槿藛T流動(dòng)，每批師傅做事流程不同，做出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量都不一樣。

5、很多質(zhì)量問(wèn)題，一而再、再而三的出現(xiàn)，沒(méi)有系統(tǒng)的解決方法，如總是出現(xiàn)漏點(diǎn)少點(diǎn)的情況等等

以上的痛點(diǎn)，就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是非標(biāo)產(chǎn)品，沒(méi)有相應(yīng)的制作標(biāo)準(zhǔn)所造成的，也可以說(shuō)是“非標(biāo)制作之痛”。

3標(biāo)準(zhǔn)化嘗試

其實(shí)，廣美標(biāo)識(shí)從 2007年建廠至今，從10多個(gè)人的小作坊，做到現(xiàn)在過(guò)百人的加工廠和多個(gè)分廠，走過(guò)的11個(gè)年頭，就是和這些痛點(diǎn)相斗爭(zhēng)的過(guò)程，也是我們非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化之路探索的過(guò)程。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，就比如前面說(shuō)的，關(guān)于漏點(diǎn)少點(diǎn)問(wèn)題，此前這個(gè)問(wèn)題一直是客戶投訴的焦點(diǎn)，可能100個(gè)訂單里，會(huì)有三五個(gè)單出現(xiàn)漏點(diǎn)少點(diǎn)的情況，雖然只是少點(diǎn)，但對(duì)客戶造成很多的困擾，本來(lái)可以一次裝完的，要裝兩次，甚至客戶趕著開(kāi)業(yè)的，因?yàn)槁c(diǎn)少點(diǎn)耽誤客戶開(kāi)業(yè)時(shí)間。

針對(duì)這樣的問(wèn)題，我們就制作了一個(gè)《成品拍照制度》，凡是從廣美出去的產(chǎn)品，都要求寫(xiě)底稿，擺在底稿上拍照，留檔保存，包括亮光和不亮光效果。 這個(gè)制度完全執(zhí)行后，基本上杜絕少點(diǎn)漏點(diǎn)的情況發(fā)生。偶有發(fā)生，最后都確認(rèn)是客戶自己弄掉的。

還有比如發(fā)工資，這個(gè)員工很敏感的事情，以前員工經(jīng)常按照自己的算法，和工資條上的工資的有誤差，就會(huì)跑到財(cái)務(wù)室和財(cái)務(wù)對(duì)上半天。既影響員工的工作狀態(tài)，也影響財(cái)務(wù)的正常工作。我們的工資表的表頭多達(dá)30項(xiàng)，只要有一項(xiàng)出錯(cuò)，都會(huì)影響正常的工資運(yùn)算。

根據(jù)這個(gè)情況，我們首先制作廣美員工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，公之于眾，然后根據(jù)我們公司的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，在電子表格里做好各類(lèi)函數(shù)，只要和員工核實(shí)過(guò)的出勤，填進(jìn)去，自動(dòng)出來(lái)每個(gè)月的工資，精確無(wú)誤，自此以后，再?zèng)]有員工因?yàn)楣べY計(jì)算問(wèn)題來(lái)找過(guò)財(cái)務(wù)。

=IF((G4)>=E4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4*1.1-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4,(L4+M4)+(G4-E4)*N4-K4/60*3*O4-O4*J4+L4/E4*F4)
這個(gè)是我們其中一項(xiàng)的計(jì)算函數(shù)。

4非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化之路探索的重要工具

廣美標(biāo)識(shí)在非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化之路探索過(guò)程中，我覺(jué)得以下兩點(diǎn)有助于我們標(biāo)準(zhǔn)化的建立。

4.1 ISO管理思想融入管理血液， ISO是標(biāo)準(zhǔn)化的基石
ISO管理思維，要融入管理血液中。
ISO即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文縮寫(xiě)）International Organization For Standardization 。
其宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。
其主要任務(wù)是：制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

ISO的精神的幾個(gè)要點(diǎn)：
1·說(shuō)你所做的，（該說(shuō)的要說(shuō)到）
  做你所說(shuō)的，（說(shuō)到的要做到）
  記你所做的；（做到的要有效）
2·注重預(yù)防，減少事后糾正機(jī)會(huì)；
3·持續(xù)改進(jìn)。

ISO 標(biāo)準(zhǔn)原理： PDCA
    

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(調(diào)整)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

3、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

4、A (Action)調(diào)整，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

個(gè)人覺(jué)得公司絕大部分流程和問(wèn)題都可以以PDCA模式做持續(xù)改進(jìn)，舉例來(lái)說(shuō)：我們公司的品質(zhì)事故聯(lián)絡(luò)單，就是完全按照PDCA模型開(kāi)展的。這里的P就是異常狀態(tài)描述、原因分析和糾正對(duì)策，這里的D和C，就是執(zhí)行后的效果確認(rèn)，這里的A就是預(yù)防對(duì)策。

4.2 信息化管理助力標(biāo)準(zhǔn)化
我個(gè)人在企業(yè)管理的實(shí)踐中，我認(rèn)為像我們的小工廠，一般經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)管理階段：
1、口頭化管理
2、書(shū)面化管理
3、表格化管理
4、信息化管理

1、口頭化管理，是最初的階段，在我們的業(yè)務(wù)和制作過(guò)程中都出現(xiàn)過(guò)，如客戶下單，打個(gè)電話就下單，沒(méi)有書(shū)面文檔，也沒(méi)有合同，沒(méi)有制作確認(rèn)單；這個(gè)就可能給我們留下很大的隱患，如制作出來(lái)的東西，不符合客戶要求，爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，口說(shuō)無(wú)憑，即使?fàn)広A了，贏了爭(zhēng)論，輸了客戶。

再比如在制作方面，沒(méi)有以書(shū)面制作單下達(dá)，以口頭化指令下達(dá)，也有可能生產(chǎn)出不符合要求的產(chǎn)品，和員工爭(zhēng)論，一樣的口說(shuō)無(wú)憑，也有可能贏了爭(zhēng)論，丟了員工。即使員工認(rèn)錯(cuò)，做出不合格品，已造成巨大損失。所以，我們必須擺脫口頭化管理，進(jìn)入到書(shū)面化管理。

2、書(shū)面化管理，雖然解決了口頭化管理的弊端，所有訂單都有憑證，所有的制作單都有書(shū)面規(guī)范，但仍然有問(wèn)題，當(dāng)你的桌面被一堆制作單，合同擺滿的時(shí)候；當(dāng)你要找一個(gè)月前的合同，翻箱倒柜都找不著的時(shí)候，就是你抓狂的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，你需要進(jìn)入到下一個(gè)管理層級(jí)，表格化管理。

3、表格化管理：可以打個(gè)比喻，書(shū)面化管理，就是圖書(shū)館里散亂的一堆書(shū)，表格化管理，就是圖書(shū)館的書(shū)目列表。對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，上編號(hào)，分區(qū)域擺放，你可以按著書(shū)目找到你想要的東西?；蛳裥氯A字典一樣，按照拼音或部首查字法快速找到你要的文字。就以我們公司為例，我們經(jīng)常使用的表格類(lèi)型多達(dá)10幾個(gè)，如跟單記錄表，詢盤(pán)記錄表，維修記錄表，客戶投訴建議表，快遞收發(fā)記錄表，收款登記表···

當(dāng)然表格化管理，也有他的不足，當(dāng)你的圖書(shū)館大到幾個(gè)足球場(chǎng)的時(shí)候，你的書(shū)目，可能就是幾十本書(shū)那么厚，要找個(gè)東西要發(fā)很多的時(shí)間，同樣的比如你要找去年某個(gè)客戶，做了那些訂單，多少金額，回款什么情況，你要翻半天的表格，找到表格后，還要半天來(lái)匯總，甚至表格很有可能丟失。這個(gè)時(shí)候，我們就需要信息化管理。

4、信息化管理，所謂信息化管理就是把各類(lèi)表單，按照一定規(guī)則存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)你需要相關(guān)信息的時(shí)候，可以快速的查詢，可以快速匯總你想要的信息。其實(shí)這個(gè)只是信息化管理中查詢的功能，信息化管理還很多功能，比如我們經(jīng)常聽(tīng)到的ERP，企業(yè)資源計(jì)劃即 ERP (Enterprise Resource Planning)。也是信息化管理的一方面，其實(shí)易凱的管理軟件就一款小型ERP系統(tǒng)，他把企業(yè)的進(jìn)、銷(xiāo)、存連成一個(gè)模塊，可以實(shí)現(xiàn)信息的互通，流程模塊化。比如我要找上面說(shuō)的去年某個(gè)客戶，做那些訂單，多少金額，回款什么情況，就可以在易凱軟件中，快速的查詢出來(lái)。

其實(shí)這幾個(gè)管理層次，是層層遞進(jìn)的。信息化管理，一定是在表格化管理的基礎(chǔ)上升級(jí)進(jìn)化而來(lái)；而表格化管理，也一定是在書(shū)面管理規(guī)范的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，是層層遞進(jìn)的關(guān)系。

信息化管理，不是簡(jiǎn)單的填個(gè)數(shù)字，錄入一些數(shù)據(jù)。 他的精髓和靈魂是標(biāo)準(zhǔn)化管理。做管理軟件的人都知道，要做一個(gè)軟件，必須和客戶溝通相關(guān)流程，所有的管理軟件都是在標(biāo)準(zhǔn)化流程后的結(jié)果。所以一個(gè)公司，局部或全部使用信息化管理軟件其實(shí)是對(duì)已有標(biāo)準(zhǔn)化流程的一個(gè)固化和升華。如果原有流程不清晰，標(biāo)準(zhǔn)不完善的廠家不能接受認(rèn)可易凱軟件的流程的，很難把易凱軟件用下去，只會(huì)成為一種擺設(shè)。

如易凱軟件流程，從業(yè)務(wù)接單——審核——業(yè)務(wù)單制作——業(yè)務(wù)單完工——業(yè)務(wù)單出貨——對(duì)賬——收款，和我們的業(yè)務(wù)流程必須一致。如果不一致，用起來(lái)反而越用越亂，當(dāng)然，每個(gè)公司的流程都可能有所差異，但一定要根據(jù)自己的需要，有選擇性的使用他的部分或全部功能，可以針對(duì)不符合的流程做個(gè)研究討論，是應(yīng)該改變一下自己的流程來(lái)適應(yīng)他，還是和廠家探討定制化的版本，或選擇部分功能用起來(lái)。這個(gè)都要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同，有選擇性的使用。

當(dāng)然，廣美標(biāo)識(shí)雖然在使用易凱軟件，但并沒(méi)有進(jìn)入到信息化管理這個(gè)層級(jí)，還一直在標(biāo)準(zhǔn)化之路摸索中，使用易凱軟件最多只能說(shuō)，是部分流程實(shí)現(xiàn)了信息化。

以上兩點(diǎn)ISO 管理思想和信息化管理助力標(biāo)準(zhǔn)化，我個(gè)人認(rèn)為是我們廣告行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化之路探索之中，非常重要也是非常有用的工具。我今天的分享到這里結(jié)束，感謝大家。