寧波天河廣告種總：員工情緒管理

2018年10月17日《周三晚8點(diǎn)-易凱有約》第七十九期由寧波天河廣告種總分享，分享主題：員工情緒管理。







公司成立于1997年11月，是一家集圖文、廣告、標(biāo)識標(biāo)牌制作設(shè)計為一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，至今已有二十一年的行業(yè)經(jīng)驗，公司現(xiàn)有三個部門、五家門店、員工50余人。擁有一批先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的人才、良好的管理團(tuán)隊。圖文部主要從事印前設(shè)計、制作輸出和印后加工，擁有數(shù)碼彩色打印機(jī)、覆膜機(jī)、折頁機(jī)、無線膠裝機(jī)等設(shè)備，為廣大客戶提供設(shè)計、制作、輸出各類圖文宣傳品、展板、標(biāo)書及各種工程圖紙的出圖、曬圖等服務(wù)。廣告部主要是以設(shè)計制作、安裝各類戶外廣告，同時以貼身的服務(wù)、高度整合性的為客戶提供品牌優(yōu)化、拓展、商標(biāo)設(shè)計、VI視覺設(shè)計、宣傳畫冊、產(chǎn)品包裝、活動策劃等服務(wù)。標(biāo)牌部主要以字牌加工、發(fā)光字、外露發(fā)光字、不銹鋼發(fā)光字、精品發(fā)光字、迷你發(fā)光字、亞克力制品、戶外標(biāo)牌、導(dǎo)向標(biāo)識等為客戶提供整套標(biāo)識服務(wù)。



以下是種總部分分享內(nèi)容：

首先非常感謝易凱給到我今天這么一次自我突破的機(jī)會，也非常感謝在傾聽的伙伴們、各位老總給到我們這一次空中相聚的機(jī)會，謝謝大家對我的支持，非常感恩。在9月9日重陽節(jié)這么好的一個日子，給了我這么美好的陪伴，謝謝你們。



首先對我們公司做一個簡單的自我介紹，我們公司成立于1997年，現(xiàn)在來說，已經(jīng)有21個年頭了。這家企業(yè)是我和我表姐家兩個家庭的結(jié)合，現(xiàn)在公司有四個分店，其中兩家是以圖文為主，兩家是以廣告為主。我們廣告又分三個部門：第一個就是普通的廣告門頭制作，做門牌、吊牌之類的；第二個部門就是做商標(biāo)的設(shè)計、VI視覺的設(shè)計；我們第三個部門就是空間設(shè)計、活動之類的。



我們每一家分店都有它獨(dú)特的呈現(xiàn)的方式，也就是說我們四家分店有四家不同的管理方式，每家都有不同的規(guī)矩和處事的方法，完全獨(dú)立自主的。當(dāng)然不管我們以怎樣的獨(dú)立的方式的存在，我們天河的使命只有一個：實現(xiàn)每個人的價值，讓寧海因天河而美麗！我們在成就伙伴、成就客戶、成就團(tuán)隊的路上，披荊斬棘，一路向前。



我們公司于2013年9月開始使用了易凱軟件，用了這幾年當(dāng)中，感受就是易凱真的很好用，解決了很多數(shù)字性的難題。數(shù)據(jù)是所有一切發(fā)展的指南，我認(rèn)為的相當(dāng)重要，是公司關(guān)鍵、基層的一個部分，也是很難做到精準(zhǔn)化的統(tǒng)計部分。因為有了它，我現(xiàn)在對數(shù)據(jù)這一塊才管理得如此輕松。易凱軟件可以直接看到每個人的成績，有了軟件，我們公司的每個員工的年收入就有了依據(jù)，非常贊嘆易凱這個團(tuán)隊的智慧，是廣告界的福音，感恩你們，感恩你們的付出，謝謝你們。

好，言歸正傳，今天我的主題是情緒的管理，對我而言，我也不是很會做管理方面技法的東西，反而在我們的團(tuán)隊里面，我們的小伙伴每天都帶著良好的情緒，高能量的狀態(tài)，很當(dāng)下處理他們工作中所碰到的所有一系列的難題，真的很贊嘆我們的小伙伴，任何事情都能找到突破口，同時在該事情填上他能填寫的高正分的答案。



之所以有這種幸福狀態(tài)的呈現(xiàn)，源于我們智慧的伙伴，都很清晰的明白：他為什么來到我們這個團(tuán)隊；加入這個團(tuán)隊，他想得到的是什么？當(dāng)每個人都能清楚的知道自己真正想要的是什么的時候，他自我管理的能力就自然而然的達(dá)到佳的一個狀態(tài)。我們所謂難管理、早退、遲到、執(zhí)行力差、服務(wù)態(tài)度不好，在這通通都不復(fù)存在。我個人認(rèn)為作為老板，我們要做的重要的工作就是讓每一個在我們身邊的伙伴學(xué)會自我管理。



我相信每個人都是潛力無限的，只要他想干，他就會創(chuàng)造出任何你想象不到的可能性，所以每個人在解決事情的能力上面都是不容懷疑的，這一點(diǎn)是我深信不疑的，因為我相信，所以我們的團(tuán)隊的小伙伴都呈現(xiàn)得非常OK、非常的棒。



我認(rèn)為所謂的管理簡單的方式就是不用管理，讓每個人都做好自我管理。我們公司目前就處在這種很舒服的狀態(tài)。我們公司一個規(guī)章制度就是早上7點(diǎn)半到中午11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)到5點(diǎn)的一個考勤是必須要遵守的，每個禮拜一早會，7點(diǎn)半準(zhǔn)時要開早會的。這是我們一個規(guī)章制度，如果早會遲到，就要發(fā)50塊紅包，發(fā)到我們那個公司群里大家搶紅包。所以即使遲到發(fā)紅包，也認(rèn)為能給大家?guī)頁尲t包的快感，也是一種幸福的付出。



所以在天河廣告一切都是可以的，因為我們是一個幸福的團(tuán)隊，我們?nèi)w上下所有的伙伴都是幸福的一家人，當(dāng)然這樣的結(jié)果呈現(xiàn)也是經(jīng)過一段長期、不斷探索的過程才得到的。曾經(jīng)我也為管理公司弄得一個頭兩個大，當(dāng)公司做大的時候，我感覺特別累，一邊要搞定客戶，一邊還要搞定員工，任我怎樣的八面玲瓏，總有應(yīng)接不暇的地方，總有處理不完的事情，每天都很煩惱。那個時候我就告訴我自己，我多么想回到從前三四個人一起奮斗的日子。



我相信在座的各位，這種痛都懂得，在這種痛里隱藏著各種恐懼、各種擔(dān)心、各種苦惱。因為有苦惱，所以我們就一路探索，一路尋找我們想要的是什么？我們不想要苦惱，我們怎么樣做到我們不苦惱？我曾經(jīng)兩次去湖北學(xué)習(xí)李總的積分制管理，我記得是在09年和10年的時候，兩次去湖北學(xué)習(xí)學(xué)的時候很興奮，認(rèn)為這一堂課讓我找到了很落地的一個管理方法。因為學(xué)過積分制管理的大家都知道，這個可以直接拿來就用，很好的一套方法。



在這個過程當(dāng)中，我去了兩次：第一次，我記得堅持了有三個月，我堅持不住了；第二次還好一點(diǎn)，堅持了半年，我依然堅持不住，最后以失敗而告終。為什么堅持不?。渴且驗槲矣X得每天忙活著各種事情已經(jīng)應(yīng)接不暇了，還要每天再看著伙伴們怎么樣填表格等各方面的東西。即使你再怎么樣去用心的觀察，你總不能360度的觀察到每一個伙伴，每個舉動總有遺漏的地方，總有不公平。



我還有一個疑惑，就是我感覺我們都在發(fā)現(xiàn)公司的好的一面，貌似我們都在找公司的正能量，同時給我一個感覺是我們的伙伴都被積分給捆綁著。所以我覺得積分制也不是我特別心儀的一個管理方式，我就把它放棄了。然后在2014年的時候我當(dāng)時學(xué)了阿米巴管理，這個課程的費(fèi)用也是蠻高的，當(dāng)時我就想：不管怎么的，能夠把團(tuán)隊管好也是值得的。結(jié)果不用說，又是以失敗而告終！



所有的管理制度好像都是要捆綁著我、捆綁著我們團(tuán)隊，然后我不喜歡被捆綁。我也不喜歡捆綁我們那些伙伴，我所向往的團(tuán)隊就是一伙人，一件事，一輩子。

終于在去年我碰到了一個課程，這個課程是全公益的課程，當(dāng)時我記得花了500塊錢，上了五天的課。在這個五天的課程里面，我的收益還是蠻大的，蠻喜歡，然后就緊接跟了一些這個系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和自我的不斷的成長，不斷的打開，我發(fā)現(xiàn)我找到了我想要的東西。這個課程里面講得多是（我比較喜歡的兩個法寶）：一個法寶叫觀念，一個法寶叫規(guī)畫。



什么是觀念呢？

我們從字面上來理解這個觀念，就是又、見、今、日、心。



它就提醒我們時刻覺察自己的起心動念，當(dāng)一個人能夠時刻覺察自己的心怎么樣個走向的時候，我覺得也是蠻高的一個覺察，是一個了不起的人。



第二個法寶叫規(guī)畫，那什么叫規(guī)畫呢？大家是不是以為我寫錯了，其實這里面就是這個“畫”。我們平常是那個計劃的劃，那這里的規(guī)畫就是把它的字面分開是：“規(guī)”的可以從字面上理解成夫子之見；“畫”就是一個畫面感，就是我們想要的一個什么東西，在我們腦子里形成一個畫面，然后我們愿意為他付出努力。這是我簡單的理解，我這里可以推薦一個規(guī)畫的六個層次。





規(guī)畫這里面分了六個層次：上三層和下三層，關(guān)系是：上三層決定下三層，下三層影響了上三層。這里時間關(guān)系我就不展了講了，如果有興趣的，我們再一起學(xué)習(xí)，一起探究，這個課程的名字叫《力量之源》！我喜歡這個課程里面所信奉的一句話就是：心對了，人就對了；人對了，世界就對了。其實我們每天在處理很多的事情，萬事根本皆由心生，所以能管好自己心的人就OK了，能管好自己的心，我們的團(tuán)隊也不用我們再做更多的管理，這是我個人的意見。



之所以今天能在這里和大家見面，還是源于我記得在8月1號的時候，我在咱們?nèi)豪锇l(fā)了一張《力量之源》這個課程的邀請函，當(dāng)時有好多聲音對我發(fā)聲：不準(zhǔn)在群里發(fā)廣告，有些伙伴還說把他踢出去……其實我看到了這些伙伴對我們這個群規(guī)的一種尊重，我非常贊嘆這些伙伴，同時我為什么會在群里發(fā)這個課程，因為它確實給了我很大的收獲，我想把這種好的東西更多的分享出來，非常感恩梁芳對我有一份看見和對我的文字的一段解讀，我瞬間就找到了同頻共振的感覺，因為有了她的發(fā)現(xiàn)，才有了我們此次的結(jié)緣，再一次的感謝梁芳，謝謝你。

回到我們的主題，我簡單給大家分享一下在我們公司發(fā)生的一點(diǎn)小故事，我們公司每個月的第一個周五是要開每個周的總結(jié)會議的，開會到了最后的一個環(huán)節(jié)是我們每個人都要說出最近發(fā)生了什么好的或者不好的事情。當(dāng)我們到最后一個環(huán)節(jié)的時候，其中有兩個伙伴就掐起來了，你一句我一句、你不讓我不讓、你兇我兇、你狠我就更狠，兩個人干得好不熱鬧。我不知道在座的各位老總，當(dāng)你們聽到你們在開會的時候，碰到這樣的場景，你將會是一個怎樣的感覺呢？



我當(dāng)時一開始的時候腦子有點(diǎn)懵，我想這個大家平時在一起團(tuán)結(jié)友愛都很好的，為什么開會的時候會有這種殘暴的事情出現(xiàn)，我給自己做了個深呼吸，然后靜觀其變。我就一動不動地坐在那里，我就在那里看熱鬧，等他們爭累了、吵累了、火候差不多的時候，我開始針對這兩個人的爭吵，我發(fā)表了一下我自己的看法。



首先向各位介紹一下這兩個伙伴在我們公司的一個身份：其中一個是我們一個合伙人-設(shè)計總監(jiān)，我們在一起工作也有十年之久了；另一個伙伴是我們一個大管家，量尺寸、送貨以及安排安裝部的一個安裝情況等各方面亂七八糟的事情，只要有所求的地方都是他來做。也有6、7年的時間了，兩個人對公司各方面都是非常的盡心盡責(zé)的，為什么會發(fā)生這種事情？我也覺得挺好玩的，對這件事情我是給到他們這樣的一個表態(tài)。



我是這樣說的，我說：“今天的會議開到天河的史上的一個新篇章時刻，我的感覺很好，只是辛苦了兩位師傅了。我個人認(rèn)為能夠把窩在心里的話說出來會比較舒服，盡管當(dāng)事人在下的感覺有點(diǎn)不舒服，我可以看得出來兩個人之間對各方面、對雙方彼此的工作方式方法，還是有很多的不認(rèn)可的地方。在那個谷子的深處有很深的怨氣，當(dāng)面，特別是在當(dāng)著我們?nèi)镜拿?，對對方的缺點(diǎn)提出來質(zhì)疑，這是需要很大的勇氣的。首先我給劉總和華師傅點(diǎn)個贊，為你們的勇氣點(diǎn)贊，非常了不起。



同時二位吐出了怨氣，都是真心想要對對方表達(dá)的，有些人說：我說的是氣話，你不要當(dāng)真。大家仔細(xì)回顧一下，回顧一下我們的過往，氣話往往是不用思考破口而出的真心話，反而你在夸人的時候多是撿著一些華麗的詞語、好聽的、違心的話。所以我為二位的真誠點(diǎn)贊，給你們掌聲，細(xì)細(xì)品味二位所爭執(zhí)的整個的過程，沒有因為個人的私事而爭執(zhí)，都是為了公司。我看到你們二位把公司看得如此之重，公司在你們心中的位置也是頗重的，看到你們對公司滿滿的愛，公司有你們真好。



這是公司之幸，也是我之幸，謝謝你們的付出，感恩你們。同時也請二位用正確的思維方式，思考一下對方對自己的指責(zé)，以及講了哪些過激的言語，是當(dāng)時不該說的。我們一旦做這種深入的思考，你將是一個了不起的人，這種思考更需要很大的勇氣和突破，一般人是很難深入的。所以我們通過今天一個對話，我們給自己做一個很好的反問，就是要好好的問清一下我們自己內(nèi)心的一個聲音的時候：那我是這樣子的嗎？我是對方所說的那樣子的嗎？



如果我自己能夠意識到我有這些不良的狀態(tài)的存在，那么我如何做才會讓自己更好一些呢？如果我不接受對方對我的這種評判，那么我是做了怎樣的行為才會讓對方對我產(chǎn)生這種不好的感覺呢？凡事反求諸己，便是高人中的高人了！對方這樣說我，又在提醒了我什么呢？我恰恰看到了你們雙方彼此的高度的關(guān)注和深入的了解，彼此都在彼此的心中。如果說我對某人不在乎，我根本就不必去理會，也不必去了解。恰恰我看到了你們彼此的在乎，我很開心今天有這種事情的發(fā)生。”



當(dāng)我有以上表達(dá)的時候，當(dāng)天晚上我們的師傅馬上就給了我一次回饋，我有一個截圖發(fā)給大家看一下。





這一張就是9月7號晚上，我們這個事情發(fā)生之后，我們?nèi)A師傅，因為年紀(jì)比較大了，他從來不在群里面發(fā)表一些語言性的東西的。因為年紀(jì)大了，可能寫字對他來說也是挑戰(zhàn)，他有事情的都會用電話的方式，我也看到他自己有這種深度的思考。其實當(dāng)這件事情發(fā)生了之后，我們的團(tuán)隊關(guān)系更和諧了，一切都是好的發(fā)生！



我在工作的過程當(dāng)中，首先我對生命的圓滿是相信的，我相信我們每一個伙伴都是非常OK的、都是可以的、都是全力以赴的在做事情的。我和同事之間的關(guān)系，我們整個團(tuán)隊里面沒有上下級、老板、經(jīng)理、員工這種關(guān)系，我們所有的同事建立的都是一種同盟的關(guān)系，一種戰(zhàn)友的關(guān)系。一句話說的好，叫以利相交，利盡則散，一戰(zhàn)相交，天荒地老。因為我們是戰(zhàn)友，所以我們共同要戰(zhàn)勝的就是服務(wù)我們的客戶，壯大我們的天河。



同時我還引導(dǎo)著我們的小伙伴要用正確的思維框架，來處理我們所碰到的事情，我認(rèn)為所謂正確的思維方式：W（是什么）W（為什么）H（怎么辦）。往往我們碰到一些事情的時候，我們正常的第一個反應(yīng)：這怎么辦啊？其實在怎么辦上我們拼盡全力，我們很多時候很少的去想：這是一個怎樣的事情，為什么會發(fā)生這個事情？當(dāng)我們知道明確的知道這是一個怎樣的事情的時候，我們怎么辦？



這就會變得非常的輕松，舉一個簡單的例子，上一段時間我們有一個伙伴接到了一個農(nóng)莊的項目，農(nóng)莊的一面裝飾的墻，客戶想在墻上做幾個字，我們的伙伴就想當(dāng)然的就做了一套字（需要打螺絲才能安裝的字）。裝的時候才發(fā)現(xiàn)這面墻，是泡沫的裝飾墻并不能打釘，很滑稽。當(dāng)我們看到這面墻的時候，我們這個小伙伴想當(dāng)然的把墻的堅硬牢固的特質(zhì)呈現(xiàn)出來了。而事實是什么呢？事實就是看到了是一面墻，其實它并不具備墻的這些特質(zhì)。



之所以有上述情況是因為，我們并沒有弄清楚這個事情的真相，想當(dāng)然后的就在怎么辦上下功夫，也就是當(dāng)我們沒看到到事情真相的時候，我們的努力往往都是白費(fèi)的。所以一句話講得好叫：選擇不對，努力白費(fèi)。其實所有的事情不就是在時刻的提醒著我們，要把事情看得更加得深入一點(diǎn)，然后先把事情完完全全的搞清楚，知道這是一個怎樣的事情，為什么會發(fā)生這件事情的時候，我們的“怎樣辦”這個方法就會有很多的自然呈現(xiàn)。

時間好像也差不多了，我另外想給大家分享一點(diǎn)就是個人和團(tuán)隊的關(guān)系。我不知道大家是怎么樣認(rèn)為個人和團(tuán)隊的關(guān)系讓大家認(rèn)為是團(tuán)隊大還是個人大？是團(tuán)隊要服從個人的利益，還是個人要服從團(tuán)隊呢？



關(guān)于這個方面的認(rèn)知，我想從兩個方面給大家做一個解讀，一個方面就是從機(jī)械體的方面，比如說我們筆和筆套的關(guān)系，筆套是筆的一部分，很明顯筆就包含筆套，簡單的機(jī)械體就個體小，團(tuán)隊大。我們?nèi)耸且粋€機(jī)械體嗎？當(dāng)然不是，我們的人是一個生命體，大家都知道，我們拔一個頭發(fā)就可以做到DNA的見證！也就是說頭發(fā)具有這個身體的所有特質(zhì)，而這個頭發(fā)個性化的物質(zhì)是什么呢？細(xì)、軟、黑，顯然這不是這個身體所具備的。



我們返回到我們團(tuán)隊和我們個人的關(guān)系里面來說，我們團(tuán)隊里面每一個人都可以代表著我們的團(tuán)隊，是這樣吧，反過來說，我們的團(tuán)隊能不能代表著我們每一個伙伴呢？我想答案是不行的，所以在我看來，真正的把團(tuán)隊做大做強(qiáng)，是要把團(tuán)隊的每一個生命發(fā)揮出來他們大的價值。如何做到呢？也就是我們作為公司的管理，只要做對一件事情，我們團(tuán)隊的小伙伴深刻的認(rèn)知到你是在為誰做事情。



當(dāng)他真正知道自己想要什么東西的時候，怎么做？如何做？他們自己心中就是有答案的，所以做一個輕松的老板也不是一件很難的事情，只是我們把他想的太難了。時間也差不多了，后面有點(diǎn)亂了，就當(dāng)和大家交個朋友，感恩大家一個晚上的陪伴，謝謝大家。



另外還想再補(bǔ)充一點(diǎn)，不知道還可以嗎？



我是公司的一份子，同時我也是家里的一個母親。我覺得我們家隨著我的學(xué)習(xí)，然后不斷的提升，我們家里的氛圍也在不斷往好的方向改變。就像昨天晚上，先生在陪著兒子聽寫，可能時間比較長了，在最后訂正一個環(huán)節(jié)，兒子坐不住了，想去玩了。



兩個人在那里商量了半天，依然還沒有做好最后的結(jié)果，大家都不太開心了。然后我走到邊上來，說：“我看到一個非常負(fù)責(zé)任的爸爸，為了讓兒子的這個功課甚至更多的牢記一些，爸爸堅持著對兒子的陪伴，給爸爸點(diǎn)贊。”同時我又看到了目標(biāo)非常堅定的兒子，非常好，兒子想去玩，他知道自己想要什么，愿意自己做自己生命的主人，這樣也很好。那么我了解的情況是什么呢？ “好像聽寫已經(jīng)到了最后環(huán)節(jié)，訂正好了就可以了，是這樣嗎？那兒子是愿意做一個有頭無尾的人，還是愿意完成最后的一點(diǎn)環(huán)節(jié)做一個完美的收關(guān)呢，完美收關(guān)后后再去玩會不會更好一些呢？”就這么一句話，兒子跑到爸爸面前說：“爸爸，我來訂正了！”



然后在另外一個房間的女兒聽到了我們的對話，女兒就冒出了一句，我發(fā)現(xiàn)我媽媽有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，好好玩，然后我就對著他們仨笑笑不講話，這就是我們家的一種相處方式，非常有意思吧！有點(diǎn)興奮過頭，延時了六分鐘，不好意思，向大家道個歉，謝謝大家的聆聽，祝大家夜夢吉祥！